Atraso na entrega e dificuldade na devolução de produtos - Pedido *****
Respondida
Sumaré - SP
09/06/2026 às 10:35
ID: 250888633
Olá, venho por meio deste registrar minha reclamação e solicitar a solução do meu problema! Fiz uma compra na loja Bbfstore.com.br em 29/05/2026 ao qual foi gerado o número do pedido ***** e paguei o frete mais caro para ser entregue na data limite ao qual eu precisaria dos produtos. O frete em questão prometia a entrega em até um dia útil e não foi cumprido este prazo, os produtos chegaram no dia 03/06/2026.
Após recebimento, em atraso considerável, dos produtos, as roupas não ficaram boas e eu tive que solicitar o código para devolução em até 7 dias úteis, previsto por lei acerca do direito de arrependimento garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com isso, entrei em contato com a loja via WhatsApp no dia 03/06/2026 e no dia 04/06/2026, recebi retorno apenas em 05/06/2026 solicitando o código do pedido, mandei em 07/06/2026 e não tive retorno, em 08/06/2026 solicitei novamente o código para troca e me enviaram um link com a politica de troca e devolução, apenas com o informativo, sem o código de devolução e ainda me questionaram se a troca seria referente aos dois produtos, confirme que sim e desde então não me retornaram com o código de devolução!
Solicito pela loja que me envie, o quanto antes, o código para devolução dos produtos conforme eu mesmo solicitei, caso contrário entrarei com processo pela lei do direito de arrependimento contra a loja mencionada. Em anexo, envio prints de todo o caso descrito e mencionado aqui!
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 16:26
Boa tarde, Jonathan. Esperamos que esteja bem!
Verificamos cuidadosamente a linha do tempo do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer os acontecimentos de forma transparente.
Seu primeiro contato ocorreu em 03/06, quando foi solicitada a troca do pedido. Posteriormente, em 04/06, no período da noite e fora do nosso horário de atendimento, você informou que desejava realizar a devolução dos produtos.
No dia 05/06, retornamos solicitando o número do pedido para dar continuidade ao processo. Recebemos o seu retorno apenas em 07/06, data que correspondia a um domingo, também fora do nosso horário de atendimento. Assim, na segunda-feira seguinte, em 08/06, retomamos o contato, apresentamos nossa política de trocas e devoluções e, como o pedido continha mais de um produto, confirmamos quais itens seriam devolvidos.
Na terça-feira, 09/06, encaminhamos o código de logística reversa por meio do WhatsApp, e-mail e SMS, permitindo o envio dos produtos para conclusão do processo.
Gostaríamos de reforçar que nosso atendimento via WhatsApp é realizado integralmente por pessoas, e as mensagens são respondidas conforme a ordem de recebimento. Quando novas mensagens são enviadas em sequência antes da finalização do atendimento, a conversa retorna ao fluxo da fila, o que pode ocasionar um tempo maior para o retorno.
Ressaltamos também que cumprimos integralmente todas as normas previstas na legislação referente ao direito de arrependimento em compras realizadas pela internet. Assim, o que determina a validade da solicitação é a data em que o cliente manifesta formalmente o desejo de devolução dentro do prazo legal, independentemente da data em que o atendimento é concluído. Por exemplo, caso a solicitação seja registrada dentro do prazo legal, ela será respeitada mesmo que a resposta ocorra posteriormente.
Trabalhamos com clareza, respeito e comprometimento com todos os nossos clientes e pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto ou inconveniente que essa situação possa ter causado.
No momento, estamos aguardando o retorno do pacote para que possamos dar continuidade ao processo de cancelamento e estorno da compra. Permaneceremos acompanhando sua solicitação de perto até a sua conclusão.
Caso necessite de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe BBF STORE