Mau atendimento e recusa de reembolso após pagamento de cadastro para licitação.

Prezado(a) Sr.(a),

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao atendimento recebido.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em regulamento da plataforma, o prazo para análise e ativação de cadastros é de no mínimo de 02 (dois) dias úteis até 04 (quatro) dias úteis após o envio completo da documentação necessária. Em seu caso, identificamos que ainda havia documentação pendente, o que impossibilitou a conclusão da análise dentro do momento do atendimento, que inclusive foi realizado além da janela de atendimento dos nossos analistas.

Quanto ao ocorrido no atendimento, entendemos sua frustração e reforçamos que nosso objetivo é sempre prestar um serviço claro e respeitoso. Verificamos que, durante a interação, foram fornecidas as orientações sobre o processo de cadastro e também sobre o procedimento de solicitação de reembolso.

Sobre o reembolso, informamos que sua solicitação já foi registrada por meio do ticket n ***** e seguirá o fluxo interno de análise, sendo concluída dentro dos prazos operacionais estabelecidos.

Compreendemos a importância da oportunidade mencionada e lamentamos que não tenha sido possível sua participação no certame. Permanecemos à disposição para auxiliar em futuros processos, buscando garantir maior agilidade e conformidade com os requisitos da plataforma.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento BBMNET