O que aconteceu
Novamente abrindo reclamação pelo mesmo produto, nunca tive tanto incomodo por uma loja.
Tive problema com um pedido com eles no mes de junho, onde o produto demorou mais de 20 dias para ser entregue. Apos abrir o cancelamento via metodo de pagamento, 3 dias depois o mesmo chegou.
Um mes após, a responsavel pela empresa entrou em contato e negociamos um novo valor com desconto sobre o mesmo. Foi pago, e segundo ela tudo esta certo.
Porém, a mesma agiu de [Editado pelo Reclame Aqui] com o Nubank e estou sendo cobrado novamente pelo valor ou seja
Estou sendo cobrado em R$ 360,72 novamente por um produto onde já foi pago + R$ 306,60.
Exijo devolução integral dos R$ 360,72.
Estou cansado de lidar com tal comercio
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4Interações da reclamação
use048 respondeu
02/09/2026 às 12:07
Olá! Lamentamos todo o transtorno causado e gostaríamos de esclarecer a situação.
A Use 048 já realizou a tratativa necessária e o valor integral de R$ 360,72 já foi devolvido/regularizado.
É importante esclarecer que essa situação ocorreu em razão da contestação da compra aberta pelo próprio cliente junto à instituição financeira (Nubank). Quando uma contestação é realizada diretamente com o banco, o processo passa a envolver também a instituição financeira e seus procedimentos de análise e cobrança, não ficando exclusivamente sob o controle da loja.
Após o contato entre as partes, foi realizado um novo acordo referente ao produto, no valor de R$ 306,60, conforme mencionado pelo próprio cliente.
Assim que identificamos a situação envolvendo a contestação anterior, realizamos as verificações e providências necessárias para solucioná-la. Neste momento, o valor integral de R$ 360,72 já retornou, não havendo qualquer intenção da Use 048 de realizar cobrança em duplicidade ou agir de má-fé.
Reforçamos que a ocorrência esteve diretamente relacionada ao processo de contestação iniciado junto ao banco, e não a uma nova cobrança realizada deliberadamente por nossa empresa.
Da nossa parte, a situação encontra-se solucionada e permanecemos à disposição caso seja necessário algum esclarecimento adicional.