O que aconteceu
Fiz uma compra de 3 moletons no dia 14/08/2026, com a informação de que o prazo de entrega seria de até 7 dias. No entanto, hoje já é 01/09/2026 e, até o momento, não recebi meu pedido.
O que mais me causa indignação não é apenas o atraso, mas a falta de respeito e consideração com o cliente. No momento da compra, existe uma promessa clara de prazo de entrega, e o mínimo que se espera de uma empresa é que cumpra aquilo que foi informado ou, no mínimo, comunique o cliente de forma transparente sobre qualquer problema.
Já se passaram 18 dias desde a realização da compra, muito além do prazo inicialmente informado, e continuo sem receber os produtos pelos quais já paguei.
Espero que a empresa resolva essa situação imediatamente. Caso meu pedido não seja entregue até o dia 05/09/2026, tomarei as medidas cabíveis para buscar meus direitos como consumidor, inclusive em relação ao descumprimento do prazo de entrega.
Aguardo uma solução concreta e não apenas uma resposta genérica.
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4Interações da reclamação
use048 respondeu
02/09/2026 às 12:11
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo informado.
Tivemos um problema operacional envolvendo o sistema responsável pela intermediação e geração das etiquetas de envio, juntamente com uma instabilidade no fluxo dos Correios. Essa situação acabou afetando diversos pedidos e ocasionando atrasos além do previsto.
Desde que identificamos o problema, nossa equipe vem trabalhando para normalizar os envios e minimizar ao máximo os impactos aos nossos clientes.
No seu caso, verificamos novamente o código de rastreamento e consta que o pedido já foi entregue.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno e a demora ocorrida. Sabemos que o prazo é uma parte importante da experiência de compra e estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Use048