Em réplica

Dificuldade para realizar a troca de calça que ficou pequena

Brava Plus

cidade: Niterói

O que aconteceu

Fiz compra de calça preta com pelúcia dentro, mas ficou pequena e não enviado e-mail ou meio de devolução ou troca do produto e tentei buscar pelo QRcode e não leva a nada

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4

Interações da reclamação

  1. Brava Plus respondeu

    11/08/2026 às 16:06

    Olá!

    Não conseguimos compreender com clareza a solicitação apresentada nesta reclamação. No relato é informado que a calça recebida ficou pequena, porém também é mencionado que o produto não foi enviado, o que torna as informações contraditórias.

    Também não foi possível identificar exatamente a qual QR Code a cliente se refere ou qual procedimento tentou realizar através dele.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido e esclarecendo se a solicitação é de troca ou devolução do produto recebido. Com essas informações, conseguiremos localizar a compra e orientar corretamente sobre o procedimento.

    Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

  2. Consumidor respondeu

    11/08/2026 às 18:29

    Nao disse que não enviado o produto e sim não enviado email ou meio de troca e o QRcode que veio no produto não leva a nada e informa para falar com SAC e não informa o contato deste.