O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO CANCELAMENTO DE PACOTE TURÍSTICO**
**Reclamada:** BDM Tour
**Serviço:** Pacote turístico para Oktoberfest em Petrópolis
**Viagem:** 12/09/2026
Solicito a intervenção do Procon diante da negativa da BDM Tour em solucionar o cancelamento do pacote contratado.
Em **28/08/2026**, com 15 dias de antecedência da viagem, entrei em contato pelo WhatsApp solicitando o cancelamento. Fui informado de que não haveria restituição, sendo apresentada a possibilidade de deixar o valor como **crédito**. Informei que deixaria dessa forma enquanto avaliava a situação.
Em **11/09/2026**, entrei novamente em contato para confirmar o crédito, porém fui surpreendido com a informação de que **não seria mais possível**, resultando, na prática, na perda integral do valor pago.
O documento encaminhado pela empresa via WhatsApp prevê percentuais de cancelamento, porém **não estabelece prazo para utilização ou manutenção de crédito**, nem informa que o consumidor perderia essa possibilidade após determinado período.
Ressalto ainda que manifestei minha intenção de cancelamento em 28/08 e fui orientado pela própria empresa quanto à possibilidade de crédito. Portanto, não se trata de simples *no-show* ou ausência de comunicação.
Questiono a **retenção integral do valor**, sem apresentação de justificativa concreta ou demonstração dos prejuízos efetivamente suportados pela empresa.
Diante disso, solicito a revisão da cobrança e **a restituição do valor pago ou, alternativamente, a disponibilização do valor integral como crédito**, considerando a comunicação prévia realizada em 28/08 e a orientação recebida da própria empresa.
Caso a BDM Tour mantenha a negativa, solicito que apresente a **fundamentação contratual específica** para impedir o crédito e demonstre quais prejuízos justificariam a retenção integral do valor.
Anexo comprovante de pagamento, condições encaminhadas pela empresa e registros das conversas realizadas pelo WhatsApp.
Solicito a intervenção deste órgão para que a empresa seja notificada e apresente uma solução adequada, evitando a perda integral de um valor pago por um serviço que não será utilizado.