Pedido extraviado na Black Friday não entregue desde novembro de 2025.

Olá, Nádia!

Espero que você esteja bem.

Conforme conversamos por e-mail, agradeço imensamente pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar todos os detalhes comigo. Essas informações foram fundamentais para que eu pudesse compreender o ocorrido com clareza e dar andamento à tratativa da melhor forma possível.

Assim que recebi sua manifestação informando que não tinha recebido seus produtos, acionei imediatamente a transportadora e, após a apuração, foi confirmado o extravio da mercadoria. Peço sinceras desculpas por esse imprevisto, que foge totalmente do padrão de serviço que buscamos oferecer.

Diante desse cenário, apresentei as duas alternativas possíveis para a resolução do caso: o reprocessamento de um novo envio ou o cancelamento do pedido com estorno do valor pago.

Recebi sua mensagem na segunda-feira, 19 de janeiro de 2026, informando seu endereço correto e solicitação de um novo envio. Respeitando totalmente sua decisão, priorizei seu reenvio, e foi iniciado um novo processo logístico. Segui em acompanhamento e cobrei prioridade na finalização.

Fico feliz em informar que priorizei seu envio e informo que foi entregue na segunda-feira, 26 de janeiro de 2026, e com isso, finalizo a tratativa do seu caso.

Espero ter contribuído de forma positiva para a resolução da situação. Caso deseje, sua avaliação sobre o atendimento será muito bem-vinda e nos ajudará a seguir aprimorando nossos processos.

Agradeço pela sua compreensão e paciência. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, sigo totalmente à disposição para te ajudar.

Atenciosamente.

Caroline.

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