Não recebimento do serviço, ausência de contrato e cobrança indevida da Be Bike
Resolvido
São Paulo - SP
22/10/2025 às 22:36
ID: 230036885
Descrição da Reclamação:
Fiz o pagamento do aluguel da bike da empresa Be Bike há quase um mês, e até o momento não recebi o link de agendamento para poder utilizar o serviço.
Além disso, nunca me enviaram nenhum contrato ou termo de adesão, o que é grave, pois o consumidor tem o direito de receber todas as informações de forma clara e por escrito, conforme determina o art. 6, inciso III, e o art. 46 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Mesmo sem eu ter usado o serviço, estão me enviando novo link de pagamento para o próximo mês, o que é uma prática abusiva, de acordo com o art. 39, inciso V do CDC.
Já tentei resolver de forma amigável por mensagens, mas não obtive retorno nem solução. Isso demonstra descaso e falta de comprometimento com o cliente.
De acordo com o CDC, também tenho direito à reparação e reembolso (art. 6, VI e art. 20).
Portanto, solicito o reembolso integral do valor pago ou o cumprimento imediato do serviço contratado (envio do link e acesso à bike).
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, por se tratar de violação clara dos meus direitos como consumidor.
Aguardo uma resposta e uma solução imediata.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 13:46
Olá, Jonatha!
Agradeço seu relato e entendo sua insatisfação mas quero esclarecer alguns pontos importantes com toda transparência:
1 O motivo de você ainda não ter recebido link de agendamento é que seu processo está incompleto. Ainda faltam documentações obrigatórias para avançar. Sem isso, o sistema não libera a próxima etapa.
2 Sobre o contrato: ele sempre esteve disponível na landing page de cadastro, de forma clara e acessível, como exige o CDC. E reforçando: ele só é enviado formalmente após a aprovação total do cadastro, o que ainda não ocorreu no seu caso.
3 A cobrança do próximo mês é automática, mas só será considerada válida se o serviço for ativado o que também não aconteceu até aqui.
Se preferir cancelar e solicitar o reembolso, é só nos confirmar por aqui que já iniciamos o processo, sem burocracia.
Estamos à disposição para resolver seja dar continuidade ou encerrar com respeito.
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 13:56
Pelo menos responda aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8