Perda de acesso ao agendamento no aplicativo e cobrança indevida de aluguel de bicicleta
Não resolvido
São Paulo - SP
02/03/2026 às 00:38
ID: 242025711
Venho por meio desta formalizar reclamação referente à perda de acesso à função de agendamento de horários no aplicativo, situação que persiste há quase quatro semanas.
A referida funcionalidade é essencial para garantir prioridade no recebimento de pedidos e para o cumprimento dos requisitos necessários à concessão do subsídio oferecido em parceria com a 99 Food, que reduz o valor do aluguel da bicicleta para R$ 330,00. Sem o cumprimento desses requisitos, o valor é elevado para aproximadamente R$ 660,00.
Em razão da indisponibilidade do agendamento, fiquei impossibilitado de atender aos critérios exigidos, sendo indevidamente onerado com o valor integral do aluguel. Ressalto que tal situação decorre de falha no sistema, alheia à minha responsabilidade.
Diante disso, solicito a imediata regularização da função em meu aplicativo, bem como a revisão da cobrança realizada e o ressarcimento dos valores pagos a maior.
Aguardo providências urgentes. Caso não haja solução, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 12:06
Olá! Sentimos muito por essa situação e entendemos a sua frustração ficar quase quatro semanas sem a função de agendamento, justamente quando ela é essencial para manter o subsídio da 99 Food, realmente impacta diretamente no seu bolso.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Se houve falha no sistema que impediu você de cumprir os requisitos, a responsabilidade é nossa em apurar e corrigir.
O que vamos fazer agora:
Abrir análise técnica do seu cadastro para restabelecer a função de agendamento em até 48 horas úteis;
Verificar o período em que a função ficou indisponível e validar se houve impedimento sistêmico;
Acompanhar seu caso até a normalização completa no app.
Para avançarmos, por favor nos envie via mensagem privada o e-mail cadastrado no aplicativo e o número da sua bicicleta/contrato. Caso prefira, informe também os 4 últimos dígitos do cartão utilizado (se houver), apenas para validação.
Seguiremos acompanhando pessoalmente até a solução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Retenção
Be Bike SP
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 14:30
Boa tarde, Aqui no meu aplicativo está do mesmo jeito, não foi nada resolvido!
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 14:31
péssimo suporte!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2