O que aconteceu
Beach Park Oceani Resort sem água quente, sem previsão de solução e sem assistência adequada
Realizei meu check-in no Oceani Beach Park no dia 09/11/2026 e, desde a minha chegada, estamos sem água quente para banho.
Estou hospedada com minha família, incluindo uma criança pequena, e considero inadmissível pagar por uma hospedagem em um resort desse padrão e não ter acesso a um serviço tão básico.
Após reclamar na recepção, entrei em contato com a central oficial do Beach Park, que confirmou por escrito que o fornecimento de água quente está interrompido devido a uma manutenção preventiva.
O mais absurdo é que a própria central informou que TODOS os apartamentos estão sendo afetados, que não existe nenhum quarto disponível com água quente e que NÃO HÁ PREVISÃO de normalização.
Ou seja, o resort está recebendo hóspedes e cobrando normalmente por uma estrutura que não está oferecendo integralmente.
Se a manutenção era preventiva, por que não foi programada de maneira que não prejudicasse os hóspedes? Por que não fomos avisados antes da chegada?
E, principalmente, por que a empresa não apresenta nenhuma alternativa?
Para completar, após informar que não havia solução nem previsão, a atendente simplesmente perguntou: Ajudo em algo mais?
Não considero aceitável que o consumidor arque com as consequências de uma falha operacional do resort.
Escolhi o Beach Park pela reputação, estrutura e conforto oferecidos, mas a experiência está sendo extremamente decepcionante.
EXIJO uma solução imediata, preferencialmente a transferência para outro resort da rede com água quente e estrutura equivalente ou superior, sem qualquer custo adicional, além de uma compensação proporcional pelo período em que o serviço contratado não foi prestado adequadamente.
Tenho todas as conversas registradas e a confirmação oficial da própria empresa sobre o problema.
Espero uma resposta concreta, e não apenas mais uma justificativa sobre manutenção.