O que aconteceu
Prometeram um método exclusivo, estou insatisfeita com o procedimento e ainda não devolveram meu dinheiro!
Venho tornar pública minha insatisfação com essa clínica e alertar outras pessoas para que pesquisem muito bem antes de contratar seus serviços.
Além da minha insatisfação com o procedimento oferecido, estou enfrentando problemas para receber meu dinheiro de volta. A clínica me informou que o reembolso seria realizado em até 5 dias, porém já se passaram mais de 10 dias e, até o momento, não recebi meu dinheiro.
Outro ponto que considero importante esclarecer é a questão do procedimento divulgado. Minha insatisfação está relacionada à diferença entre a expectativa criada pela oferta e o procedimento que identifiquei como sendo realizado. A técnica apresentada como hidrolipo e divulgada como um método exclusivo levanta questionamentos, pois o procedimento que reconheço é a criolipólise. Quero que a clínica esclareça de forma transparente qual técnica está efetivamente oferecendo e o que, de fato, existe de exclusivo nesse método.
O consumidor tem o direito de receber informações claras, verdadeiras e precisas sobre o serviço contratado, sem ser levado a tomar uma decisão com base em uma propaganda que possa gerar expectativas diferentes da realidade.
E, como se não bastasse toda essa insatisfação, agora preciso ficar cobrando a devolução de um dinheiro que deveria ter sido restituído dentro do prazo informado pela própria empresa.
Deixo aqui meu alerta a quem estiver pensando em contratar os serviços dessa clínica: pesquisem, questionem qual procedimento será realizado, peçam explicações sobre a técnica utilizada e leiam as avaliações de outros consumidores antes de efetuar qualquer pagamento.
Não é aceitável que o consumidor fique sem respostas, sem o serviço que esperava e ainda tenha que enfrentar dificuldades para receber seu próprio dinheiro de volta.
Espero que a clínica pare de adiar a solução e realize meu reembolso imediatamente, além de esclarecer publicamente as informações relacionadas ao procedimento oferecido.
Esta reclamação permanecerá como registro da minha experiência e como um alerta para que outras pessoas tenham mais informações antes de tomar sua decisão.
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4Interações da reclamação
BEAUTY BRASIL PAULISTA respondeu
28/10/2026 às 16:28
ESCLARECIMENTO OFICIAL GRUPO BEAUTY BRASIL / LIPOBEAUTY
Olá!
Diante das informações apresentadas nesta reclamação, consideramos importante esclarecer os fatos de maneira objetiva, transparente e responsável, preservando a reputação da nossa empresa e o direito dos consumidores de receber informações corretas.
1. Sobre a contratação e o contrato
Em nosso processo de atendimento, a cliente somente tem acesso à sala de realização do procedimento após a leitura e assinatura do contrato. Esse procedimento faz parte do nosso protocolo comercial e tem como objetivo garantir que as condições da contratação sejam formalizadas antes da execução do serviço.
Neste caso, o serviço contratado foi a LipoBeauty, com as características e condições descritas no documento assinado pela cliente. Portanto, não aceitamos a afirmação de que o serviço contratado tenha sido uma cirurgia de hidrolipo. O procedimento realizado correspondeu ao protocolo contratado.
2. Sobre a diferença entre LipoBeauty e hidrolipo
É fundamental esclarecer que não são denominações que possam ser utilizadas indistintamente. A hidrolipo é uma modalidade de procedimento cirúrgico, enquanto a LipoBeauty é o método estético oferecido pela nossa marca, divulgado sob o slogan lipo sem cirurgia.
Nossa comunicação comercial e nossa contratação devem ser analisadas considerando o serviço efetivamente ofertado, suas características e as informações apresentadas à cliente. Estamos à disposição para esclarecer tecnicamente as particularidades do procedimento, sem confundir métodos distintos.
3. Sobre a solicitação de reembolso
A clínica não reconhece, com base nos fatos apresentados, a existência de obrigação de reembolso pelo simples descontentamento posterior com o serviço contratado. O procedimento foi realizado conforme o protocolo correspondente à contratação formalizada.
Por esse motivo, mantemos nosso posicionamento quanto à solicitação de devolução do valor, observadas as condições contratuais e a legislação aplicável.
4. Sobre a credibilidade e a trajetória da nossa marca
A LipoBeauty não é uma marca recém-chegada ao mercado. Temos uma trajetória de aproximadamente sete anos de atuação em São Paulo e quatro anos no Rio de Janeiro, com mais de 2.000 pacientes atendidos.
Ao longo dessa trajetória, nossa marca também recebeu premiações e reconhecimentos relacionados ao trabalho desenvolvido. Essa experiência representa nosso compromisso com a evolução do método, a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.
Os resultados e as experiências de cada pessoa podem variar, mas trabalhamos para oferecer um serviço com protocolo definido, informações claras e atendimento responsável.
Considerando o volume de atendimentos realizados ao longo dos anos, nosso histórico de reclamações públicas é relativamente pequeno. Ainda assim, levamos cada manifestação a sério e entendemos que qualquer questionamento deve ser tratado com base nos fatos e na documentação correspondente.
5. Sobre as afirmações apresentadas nesta reclamação
Respeitamos o direito da cliente de relatar sua experiência e expressar sua insatisfação. Entretanto, não concordamos com informações que não correspondam ao serviço efetivamente contratado e realizado.
Caso sejam identificadas declarações [Editado pelo Reclame Aqui] que ultrapassem o legítimo direito de manifestação e causem prejuízos à empresa, reservamo-nos o direito de avaliar as medidas legais cabíveis.
Reiteramos que o serviço contratado foi a LipoBeauty, conforme formalizado em contrato, e que nossa posição sobre o pedido de reembolso permanece mantida.
Seguimos à disposição para prestar esclarecimentos objetivos, com respeito, transparência e respaldo na documentação da contratação.
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