Retenção de caução no cartão Bee Benefício após locação de veículo

Bom dia.

Gostaria de registrar uma reclamação referente à **retenção de uma caução de R$ 514,28** no meu cartão **Bee Benefício, modalidade crédito, bandeira Mastercard**.

No dia **02/09/2026**, realizei uma locação de veículo junto à **Unidas**, ocasião em que foi realizada uma caução no cartão. O veículo foi devolvido no dia **03/09/2026, às 13h20**, sem qualquer pendência.

No momento da devolução, a Unidas informou que a caução seria liberada em até **72 horas**. A empresa já confirmou que realizou o procedimento de liberação, porém, até o momento (**05/09/2026**), o valor de **R$ 514,28 continua indisponível no meu cartão/limite**.

Diante disso, solicito ao Bee Crédito:

- Verificar imediatamente se existe alguma **retenção, pré-autorização ou bloqueio** referente à caução de R$ 514,28;

- Informar se a liberação/cancelamento enviada pela Unidas já foi recebida pelo emissor do cartão;

- Informar **quando o valor será efetivamente liberado no meu limite**;

- Caso a liberação da Unidas já tenha sido processada, esclarecer por que o valor permanece indisponível;

- Fornecer, se possível, o **código, número ou comprovante da operação**, para que eu possa confrontá-lo com a Unidas.

Ressalto que a Unidas já informou que realizou a liberação da caução, portanto solicito que o Bee Crédito verifique o processamento dessa operação junto à bandeira Mastercard e providencie a liberação do valor.

Solicito também **número de protocolo e resposta formal** para esta reclamação.

O valor de **R$ 514,28 permanece indisponível no meu limite**, causando transtornos, razão pela qual solicito uma solução com urgência.

Caso não haja solução ou esclarecimento adequado, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Aguardo retorno e a **liberação do valor de R$ 514,28**.