Dificuldade na Troca, Mau Atendimento e Estorno Não Realizado
Resolvido
Recife - PE
03/07/2025 às 19:21
ID: 221229219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Kimono A3S no dia 10 de junho com a empresa e precisei trocar pois não vestiu bem, a empresa não responde logo e embora no WhatsApp conste como aberto das 09h às 18h dizem que o prazo para resposta é de até 24h. Durante os diálogos ressaltei que utilizaria essa plataforma para resolução dos problemas caso não chegássemos em um acordo, e me disseram que acionariam o jurídico pois as conversas eram confidencias, o que sequer faz sentido pois a liberdade de exposição das relações de consumo é assegurado pelo CDC. Durante o diálogo, por ter tido que viria até aqui, a pessoa que atendeu disse que não tinham atendente exclusivo para mim, que se eu quisesse respeito eu respeitasse antes, que não era uma empresa de fundo de quintal. Ao final se criou um problema pois uma embalagem de plástico estava rasgada mesmo eu autorizando o abatimento do valor, e posteriormente me enviaram um documento do estorno que quando entrei em contato com o banco me foi informado que não aconteceu e tive que abrir uma disputa, como tenho uma boa reputação o próprio banco me antecipou os valores enquanto resolve a lide.
Estou bastante decepcionado com a empresa, acredito que o cliente deve ser tratado como prioridade pois ao fazer uma compra faz em verdade um voto de confiança. O Kimono me custou R$ ***** com frete grátis, mas aparentava ser bom, não sei se a empresa está com dificuldades mas não é no cliente que deve ser descontado as insatisfações, notadamente naqueles clientes de outros estados que fazem a compra esperando um bom produto e um bom atendimento.
Deixo os prints da conversa abaixo e aguardo a posição da empresa sobre a restituição dos valores.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 15:33
Olá, Ricardo.
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos dá a oportunidade de esclarecer os fatos com total transparência algo que sempre prezamos na BEJAYJAY.
Sobre o atendimento:
Realmente, não conseguimos responder todas as suas mensagens no exato minuto em que foram enviadas. Pedimos desculpas por ainda não contarmos com um atendente exclusivo 24 horas por dia apenas para o seu caso, como infelizmente parece ter sido sua expectativa. A BEJAYJAY atende centenas de clientes por dia e segue um padrão de resposta de até 24h úteis, o que foi respeitado em toda a sua tratativa.
Tentativas de coação e ameaças:
Ao longo de toda a conversa, ficou evidente a tentativa constante de coação por parte do senhor, com ameaças recorrentes de expor a empresa nas redes sociais, no Reclame Aqui e até uso de argumentos jurídicos como forma de pressão. A BEJAYJAY, no entanto, não se curva a esse tipo de conduta, e mantivemos a postura profissional e legal em todo momento, como deve ser com qualquer empresa séria que atua de forma correta e ética.
Sobre o estorno e o meio de pagamento:
O senhor adquiriu o produto em 8 parcelas no cartão de crédito, e, curiosamente, exigiu o reembolso à vista via PIX. A restituição, claro, foi realizada no mesmo meio de pagamento utilizado, conforme exige a legislação e as regras de segurança da plataforma Vindi, nossa intermediadora de pagamentos. Além disso, é [Editado pelo Reclame Aqui] a afirmação de que não realizamos o estorno. O comprovante foi enviado por WhatsApp e por e-mail, e temos registros de que o senhor teve ciência disso.
Sobre o produto devolvido:
Aceitamos, fora do prazo legal, a devolução de um produto que originalmente teve solicitação de troca e ainda assim o recebemos com a embalagem original danificada, o que contraria claramente as condições para reembolso integral. Mesmo assim, nos colocamos à disposição para resolver de forma justa.
Nossa posição:
A BEJAYJAY trata todos os clientes com respeito, profissionalismo e atenção. Contudo, não toleramos tentativas de obter vantagens indevidas, ameaças ou desrespeito à equipe. Atuamos *******% dentro da legalidade, com processos bem definidos e uma reputação construída com muito trabalho ao longo dos anos algo que não será abalado por pressões infundadas.
Desejamos que encontre em outras marcas a experiência que procura, e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura sempre dentro do respeito mútuo e das normas que regem as relações de consumo.
Atenciosamente,
Equipe BEJAYJAY
*******
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 19:48
Embora o problema tenha sido tecnicamente resolvido com a devolução do produto, considero fundamental deixar claro e registrado o comportamento absolutamente inadequado da empresa ao lidar com o cliente.
Inicialmente procurei resolver a situação diretamente pelo atendimento da empresa, respeitando sempre os horários informados no WhatsApp como disponíveis. Contudo, a demora injustificável nas respostas, que se prolongaram por horas e, em certos casos, só responderam no dia seguinte, sem qualquer aviso prévio ou justificativa, fez com que eu optasse por recorrer ao Reclame Aqui o que é um direito legítimo e garantido ao consumidor.
Para minha surpresa e profunda decepção, em vez de buscar uma resolução ágil e educada, fui tratado com ironia, impaciência e frases absurdas como "não temos atendente exclusivo para você", "não somos uma empresa de fundo de quintal" e a inacreditável afirmação "se quiser respeito, respeite primeiro". Tal postura demonstra total desconhecimento sobre como uma empresa séria deve se relacionar com seus clientes.
Mais grave ainda foi o comportamento intimidatório quando afirmei que usaria o Reclame Aqui como canal mediador devido ao péssimo atendimento. A empresa tentou me coagir para que não divulgasse a conversa, alegando falsamente que se tratava de um diálogo sigiloso. Além de faltar com respeito, tentou impedir que eu expusesse a forma como estava sendo tratado, numa atitude totalmente contrária aos princípios da transparência e boa-fé nas relações de consumo.
Mesmo após o ocorrido, a empresa insiste em manter uma postura inadequada e irônica, como demonstrado novamente na resposta dada no Reclame Aqui logo acima, na qual afirma que não poderia me responder no "exato segundo" em que eu entrei em contato. Tal comportamento revela claramente que a empresa não aprendeu absolutamente nada com essa situação e continua tratando o cliente de maneira desrespeitosa e imprópria.
Lembro que empresas bem-sucedidas têm como premissa básica o respeito absoluto ao cliente. Elas reconhecem que clientes não são obstáculos, mas sim a razão pela qual existem. O atendimento digno ao consumidor não é um favor: é uma obrigação ética, moral e legal.
Diante do ocorrido, devolvi o produto e jamais voltarei a adquirir qualquer coisa com essa marca. Essa experiência ficará registrada como exemplo do que jamais deve ocorrer em uma relação profissional e respeitosa entre consumidor e empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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