Falta de informações sobre o pedido e rastreio
Em réplica
Salvador - BA
11/07/2025 às 14:13
ID: 221853725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão respondem meu e-mail, muito menos mensagens no chat do instagram. Comprei um kimono e não tenho nenhuma informação sobre o código de rastreio e previsão de chegada.
Acesso o site e quando clico em pedidos aparece 'nenhum pedido'. Somente recebi um email com a informação sobre o meu pedido, porém no site não consta nenhum pedido realizado.
Pedido:*****
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 15:58
Prezado Marlos,
Verificamos que todas as informações de rastreamento e atualizações do pedido são enviadas automaticamente por e-mail. No entanto, ao consultar os dados da sua compra, identificamos que o e-mail não foi informado no momento da finalização. Por esse motivo, o sistema não conseguiu enviar o código de rastreio.
Importante destacar que o seu pedido foi postado no mesmo dia da compra, demonstrando nosso compromisso com agilidade no envio.
Além disso, temos um canal de atendimento disponível via WhatsApp para suporte rápido sempre que necessário.
E caso você tenha feito login no site ao realizar a compra, também é possível acompanhar o andamento do ******* na sua conta, na área de pedidos.
Segue abaixo o seu código de rastreamento:
*******
Você pode acompanhar a entrega pelo site dos Correios: https://*******
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 08:14
Meu pedido não chegou!! Previsão era ontem.
Réplica da empresa
17/07/2025 às 16:10
Prezado cliente,
Após a coleta do pedido pelos Correios, todos os prazos e responsabilidades passam a ser exclusivamente da transportadora. Infelizmente, não temos acesso aos sistemas internos dos Correios nem qualquer tipo de autonomia para interferir nas entregas.
Recomendamos que entre em contato diretamente com os Correios utilizando o seu código de rastreio.
Caso possamos ajudar com qualquer outra questão, seguimos à disposição.