O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma situação que presenciei e, posteriormente, sobre o atendimento que recebi em uma loja da Bel Cosméticos localizada na Ferreira Costa.
No dia 04/09, ao chegar à loja, presenciei uma vendedora de cabelo vermelho fazendo a própria sobrancelha utilizando pinça e navalha que estavam expostas para venda. Considero essa situação totalmente inadmissível, principalmente por se tratar de objetos de uso íntimo/pessoal que ficam expostos para os clientes comprarem. É uma questão que envolve higiene, organização e a forma como os produtos destinados à venda são manuseados.
Além disso, retornei à loja em outro dia e tive uma experiência extremamente desagradável com uma segunda funcionária. O atendimento foi péssimo, com uma postura que me fez sentir maltratada e desrespeitada como cliente.
Sempre espero, no mínimo, educação, respeito e profissionalismo ao entrar em um estabelecimento, além de cuidados básicos com a higiene dos produtos que estão sendo comercializados.
Depois dessa situação, fiquei com receio de comprar produtos desse tipo no estabelecimento, pois não tenho mais segurança de que estejam sendo devidamente higienizados ou preservados. Por esse motivo, não pretendo comprar mais nenhuma pinça nesse estabelecimento e espero que a empresa tome providências para que situações como essa não voltem a acontecer.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e sobre quais medidas serão tomadas.
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4Interações da reclamação
Bel Cosméticos respondeu
15/09/2026 às 14:55
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que a experiência vivenciada em nossa unidade não tenha correspondido às expectativas de atendimento e aos padrões que buscamos manter.
As situações mencionadas em sua manifestação, tanto em relação à conduta observada no ambiente da loja quanto ao atendimento posteriormente recebido, serão encaminhadas à gestão responsável para conhecimento, apuração e adoção das orientações cabíveis, conforme os procedimentos internos da empresa.
Ressaltamos que prezamos pela adequada organização e conservação dos produtos, bem como pelo respeito, cordialidade e profissionalismo no relacionamento com nossos clientes. Dessa forma, manifestações como a sua são devidamente consideradas na avaliação e aprimoramento de nossas práticas.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção negativa ocasionada durante sua experiência conosco.Poderia, por gentileza, encaminhar aos nossos canais oficiais de atendimento as demais informações relacionadas ao ocorrido, especialmente data, horário aproximado e demais detalhes pertinentes ao atendimento? Essas informações serão importantes para que possamos realizar a devida apuração junto à unidade e adotar as medidas cabíveis de forma assertiva e adequada.
Atenciosamente,
Bel Cosméticos