Falta de profissionalismo no atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/11/2021 às 14:47
ID: 133532271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/11/21 comprei uma memória DDR3 RAM para meu notebook. Quando fui até a loja, tinham 2 funcionários sentados. Pedi o produto, um deles disse que estava ocupado e passou o atendimento ao outro, que simplesmente olhou e referiu também estar ocupado, enfim, a loja só tinha eu de cliente naquele momento. Um deles então, já contrariado, me atendeu e forneceu o produto pelo qual paguei. Fui então instalar a memória no meu notebook, porém o produto não foi compatível. Retornei até a loja 2 dias depois (24/11/21) e fui informado no momento que peguei a nova memória que eles não poderiam instalar e testar no meu notebook, pois não poderiam abrir meu aparelho sob risco de quebrar. Eu então pedi uma chave de parafusos e eu mesmo abrir meu computador para que os "profissionais" da loja pudessem colocar a memória e depois eu mesmo montei o aparelho. Isso depois de eu ter dito que se saísse dali e testasse a memoria e não fosse compatível novamente, que iria exigir meu dinheiro de volta. Eles falaram que não poderiam me devolver o valor e somente dariam um credito na loja. Enfim, uma sucessão de erros e falta de profissionalismo/compromisso com o cliente. Má vontade no atendimento desde o início; se dizem peritos no assunto, mas não assumem o risco se quer de abrir um simples notebook; vendem acessórios mas não podem instalar. Não entendo então porque vendem tais acessórios senão tem assumem a instalação. Péssima experiência nesta loja. Não recomendo e jamais voltarei lá para comprar qualquer coisa. Antes ter pedido pela internet e ter solicitado a algum técnico que fizesse o serviço. ******* que o gerente da loja teve que intervir neste contexto para que eu pudesse testar a memória na loja e aceitou o fato de já estar ali a segunda vez. Ele percebeu que algo não estava certo naquele atendimento que eu estava recebendo. A lei do consumidor me ampara, principalmente antes dos 7 dias de retirada do produto. Agora a loja vai ficar registrada no Reclame Aqui. Espero que melhorem sua conduta em relação aos clientes.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:33
Olá, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, sentimos muito pela experiência que você teve. Mesmo sendo um caso de alguns anos atrás, levamos esse tipo de relato a sério principalmente porque ele mostra pontos que, na época, claramente não estavam à altura do que acreditamos como padrão de atendimento.
Naquele período, a Bel Informática ainda estava em fase de estruturação de processos e equipe, e situações como essa infelizmente evidenciam falhas que já foram corrigidas ao longo do tempo.
Hoje, nosso atendimento segue protocolos mais claros, com orientação técnica adequada antes da venda, transparência sobre compatibilidade de peças e suporte mais completo ao cliente justamente para evitar esse tipo de problema.
Sobre o ponto da instalação e testes: atualmente alinhamos previamente com o cliente o que pode ou não ser realizado com segurança, sempre priorizando a integridade do equipamento e a melhor solução possível, sem deixar o cliente desassistido.
Entendemos totalmente sua frustração na época ela é legítima. E, apesar do tempo, deixamos aqui nosso pedido de desculpas pelo ocorrido, porque na época ainda nem tínhamos registro no Reclame Aqui para poder responder...
Caso ainda tenha qualquer pendência ou queira conversar com a gente, estamos à disposição para tentar resolver da melhor forma possível.
Seguimos evoluindo todos os dias para oferecer uma experiência muito diferente da que você relatou.
Atenciosamente,
Equipe Bel Informática