Meu piso vinílico apresentou problemas em 6 meses e a garantia não resolve

Prezada Sra. Raquel Hilário.

Conforme informações repassadas durante contato via whatsapp ocorrido no dia 09/10/2026, sua solicitação encontra-se registrada e em andamento no protocolo de atendimento SAC-CB-543838.

Com base no levantamento realizado durante a visita técnica realizada no dia 07/10/2026 e com base no seu relato e informações disponibilizadas durante o atendimento, pode-se identificar que:

O produto foi instalado com uma manta emborrachada adicional. O piso vinílico em régua click (areia) possui uma base em EVA que dispensa a utilização de manta durante a instalação. Não recomendamos o uso de uma manta adicional na instalação do produto justamente para evitar a ocorrência de um efeito de afundamento nas juntas das placas, o que consequentemente provoca a movimentação do piso e do encaixe click até ele quebrar ou desencaixar.

Os afastamentos das juntas de dilatação não foram respeitados em toda a instalação. No piso vinílico em régua click ocorre um efeito de dilatação térmica, onde o piso dilata e retrai conforme a variação da temperatura, por conta disso é obrigatório que em todo encontro piso x parede seja respeitado a junta de dilatação mínima. Quando a junta de dilatação é respeitada em algumas fileiras e em outras não, o problema persiste, pois quando o piso tenta dilatar em direção as paredes, ele não consegue e retorna para o meio, onde encontra os encaixes das placas e acaba levantando-se.

Para resolver o problema será necessário desinstalar os pisos da região afetada, descartar as placas danificadas e refazer a instalação respeitando os afastamentos mínimos em todo o perímetro do ambiente, em todas as fileiras.

Gostaríamos de verdade de poder lhe auxiliar de uma maneira diferente, mas como entendemos que os problemas foram provocados por uma falha na instalação, neste momento, realmente não temos como acionar a garantia do produto.

Caso tenha alguma dúvida a respeito do processo, ou precise de atualizações ou orientações, sinta-se à vontade para entrar em contato por meio de nossos canais de atendimento:

Fone: 0800-121-1089

WhatsApp: (47) 3842-1211.

E-mail: [email protected]

Atenciosamente.

Bela Metais Comercio e Importação LTDA.

O profissional enviado pela empresa afirmou que o instalador seguiu a risca o que tinha no manual de instalação em deixar de 3 a 5mm mas que deveria ter deixado mais, no caso 15mm que da 1.5cm.

Ele afirmou também que o piso vinílico click expande com o uso contínuo e que essa patologia deu-se por conta da folga ter sido de apenas 3 a 5mm em alguns pontos, visto que em outros tenho folgas maiores até.

Entendo que o instalador contratado por mim seguiu minimamente o que o manual de instalação indica, de 3 a 5 mm, entendo que além do que o manual indica ainda coloquei uma manta acústica de 2mm no piso de cimento queimado a fim de aumentar a durabilidade do produto.

Se existe uma patologia causada por conta do espaço entre parede e piso, mas esse espaço foi deixado de acordo com o manual técnico nem eu cliente nem o instalador tem responsabilidade sobre tal patologia.

Se para a patologia não aparecer preciso deixar 15mm ou 1.5cm quem deve orientar é o manual técnico.

Não existe isso de seguir a risca e dar problema.

A empresa agora alega que não recomenda a manta acústica de 2mm, pois o piso possui uma base em EVA. Porém não existe essa NÃO RECOMENDAÇÃO de manta acústica no manual técnico.

A empresa tenta a todo custo isentar-se da responsabilidade.