Pagamento indevido no cartão Ticket: passou como refeição em vez de alimentação, solicitação de estorno negada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 23:15
ID: 253057587
Ao realizar o pagamento solicitei que fosse pago no alimentação, mas passaram no refeição. Eu vi no momento que estava errado, avisei ao moço que estava me cobrando e pedi para ele estornar, pois iria precisar do dinheiro no refeição, pois almoço com ele no meu trabalho e o valor da comprar era grande, mais de 400 reais.
Ele disse que não sabia como estornar, mas que eu poderia entrar em contato com a empresa, que eles resolveriam para mim. Entrei em contato com o atendimento da beleaf, mas eles disseram que iam ver oq poderiam fazer e que quando paga no cartão ticket, não conseguem selecionar se é alimentação ou refeição, mas nao me informaram isso no momento do pagamento. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]! Deveria não ter acreditado no entregador e ter devolvido a comida para ter o meu estorno. Absurdo!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:32
Olá, Clarice.
Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos que o pagamento foi realizado por aproximação utilizando o celular. Nessa modalidade, não é exibida para o motoboy a opção de selecionar a categoria do benefício (Alimentação ou Refeição), pois o próprio sistema do cartão realiza a identificação e utiliza automaticamente o saldo disponível.
De toda forma, compreendemos que isso impactou você e, por esse motivo, já entramos novamente em contato com o nosso setor financeiro para verificar a possibilidade de estorno e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Assim que recebermos um retorno da análise, entraremos em contato com você o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo ocorrido.