Fui faturado indevidamente e a Belenus não cancela e estorna

Registro esta reclamação para expor a grave falha de segurança sistêmica e a total falta de presteza do suporte da Belenus S/A em resolver o cancelamento e estorno de um faturamento irregular.

1. Origem dos Recursos e Impacto no Projeto:

A compra do equipamento solar foi vinculada a recursos do financiamento habitacional do Programa Reforma Brasil (Caixa Econômica Federal), que possui regras rígidas e prazos fatais de execução física. A postura da empresa inviabilizou o andamento do projeto.

2. Grave Falha de Segurança Cadastral:

Fui informado pela empresa que receberia um e-mail contendo senha provisória para confirmação cadastral e ativação de conta. Esse e-mail de validação jamais foi entregue. A despeito de o cadastro estar pendente e sem criação de senha ou autorização direta do titular, a Belenus permitiu que um terceiro integrador conduzisse a transação na plataforma e faturasse uma Nota Fiscal vinculante em meu CPF sem a devida autenticação de segurança.

3. Falta de Presteza e Descaso no Atendimento:

Ao acionar os canais de atendimento e o SAC da empresa para comunicar que o e-mail de validação não havia chegado e que a compra não havia sido validada diretamente por mim, não obtive a devida presteza nem solução efetiva para o cancelamento. A consultora da empresa admitiu que alinhava os trâmites diretamente com o terceiro intermediador, ignorando o contato direto e a validação do titular.

Mesmo ciente do pedido de cancelamento antes do recebimento da mercadoria, a empresa tem demonstrado lentidão e esquiva para efetuar o estorno dos valores e a baixa da ordem de entrega.

4. Exigência e Pedido de Solução:

Diante da falta de segurança da plataforma e do descaso no atendimento, recusei formalmente o recebimento da mercadoria. Exijo por este canal público:

1. O cancelamento imediato do faturamento referente à NF-e n 000674115;

2. O estorno integral e imediato do valor pago;

3. A confirmação do cancelamento da ordem de transporte perante a transportadora responsável.