O que aconteceu
Fiz uma compra no site no dia 29/09/25 - 151765223.
O produto apresentou defeito dentro do prazo de garantia do fabricante que é de 15 anos. Entrei em contato com o fabricante que fica na Europa. Fui instruído a fazer alguns procedimentos para comprovar que era um defeito de fábrica. O fabricante reconheceu o problema e aceitou fazer a troca, porém devido a dificuldades logísticas não conseguirão.
De acordo com o CDC, o vendedor também é responsável caso o fabricante não faça a troca do produto, mesmo depois de 12 meses.
Entrei em contato com a Belezanaweb.com.br, mas se recusaram a fazer a troca.
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4Interações da reclamação
Beleza na Web respondeu
16/10/2026 às 08:52
Olá, Volnei!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente quero agradecer pelo seu contato e tempo investido.
Eu sou a Michelle, a analista responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e por nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após analisar o pedido ***** com toda atenção, identificamos que ele foi realizado em 18/09/2025 e entregue dia 24/09/2025, e conforme estabelecido em nossa política de atendimento, o prazo para solicitação de análise de suspeita de produtos fora dos padrões ou que possuam alguma inconformidade é de 30 (trinta) dias corridos após a confirmação de entrega da sua compra.
Que poderá ser consultada através do link: https://www.belezanaweb.com.br/atendimento-online/trocas-devolucoes-e-cancelamento/como-devolver-um-produto-a-beleza-na-web
Esclarecemos que a nossa política de devolução é pautada estritamente no Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para a solicitação de troca por vício/defeito em bens não duráveis, e de até 90 dias para bens duráveis, além do prazo de 7 dias corridos para o exercício do direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).
Como a sua solicitação foi aberta após o vencimento desses prazos regulamentares da loja, ficamos impossibilitados de realizar a troca ou devolução direta em nossa plataforma.
Ademais, ressaltamos que a Beleza na Web é uma plataforma de e-commerce e revenda, não sendo a fabricante dos produtos comercializados.
Por essa razão, não possuímos autonomia ou competência técnica para realizar análises de fabricação ou cobrir termos de garantia contratual estendida específicos e concedidos exclusivamente pelo fabricante.
Por se tratar de uma reclamação relacionada ao produto marca Satisfyer e defeito apresentado após o uso, nossa recomendação é que entre em contato diretamente com o fabricante, para que ele possa lhe prestar todas as informações e esclarecimentos necessários.
Diante do exposto, para tratativas relacionadas a defeitos cobertos pela garantia do fabricante após o prazo de devolução do varejo, orientamos que continue o contato diretamente com os canais da marca fabricante indicada no produto para as devidas orientações de assistência técnica.
A Beleza na Web atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos de nossos clientes:
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas, assegurando uma experiência justa e transparente.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso necessite de suporte adicional sobre as suas compras.
Esse é o número de protocolo do seu atendimento: *****
Abraços virtuais | Equipe Beleza na Web 💜