Comprei Wella Fusion e meu cabelo ficou áspero e com frizz

Olá, Solange!

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua situação conosco.

Ao analisar a sua solicitação referente ao produto linha Wella Fusion, verificamos que o prazo para solicitação de devolução, exercício de arrependimento e análise de inconformidade é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido em nossa política de atendimento, que pode ser consultada no site oficial (https://www.belezanaweb.com.br/institucional/devolucao).

Como este prazo já se encontrava expirado no momento do acionamento, ficamos impossibilitados de dar seguimento ao processo de devolução ou troca do item.

Esclarecemos que a nossa política de troca é fundamentada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990):

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC): Para produtos sem defeito, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado e em sua embalagem original.

Vício ou Defeito de Fabricação: O prazo para solicitação de troca de bens não duráveis é de até 30 dias a partir da data de recebimento, sendo indispensável a devolução na embalagem original, acompanhada da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.

Direito à Informação (Art. 6º, Inciso III do CDC): Garantimos a informação clara, adequada e transparente sobre prazos, políticas e produtos em todas as etapas da compra.

Asseguramos que a Beleza na Web é uma empresa idônea que comercializa exclusivamente produtos originais com procedência garantida, adquiridos diretamente dos distribuidores autorizados e detentores das marcas no Brasil.

Exigimos rigorosa documentação de nossos fornecedores para assegurar o cumprimento de todas as diretrizes de Cosmetovigilância e aprovação pelos órgãos reguladores, como ANVISA e ABNT.

Ressaltamos que a Beleza na Web atua como plataforma de comercialização/revenda e não possui autonomia técnica para alterar formulações ou realizar perícias sobre o desempenho de produtos.

Por se tratar de uma insatisfação relacionada ao resultado obtido após o uso da linha Wella Fusion da marca Wella, nossa orientação é que entre em contato diretamente com o fabricante indicado no rótulo para que ele possa acolher sua manifestação e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Seu protocolo de atendimento é: *****.

Se permanecer qualquer dúvida, estamos à sua disposição!

Atenciosamente,

Equipe Beleza na Web