O que aconteceu
A empresa (Beleza na Web) deveria selecionar melhor quem trabalha na equipe. Pessoas completamente irresponsáveis e sem compromisso com a entrega. O entregador não se deu ao trabalho de chamar para realizar a entrega, arremessou o produto pelo muro, e ficou caído em cima do telhado por dias exposto ao clima tempo, como se o produto fosse bem barato para esse tipo de conduta (230.99), e ainda que fosse barato. O produto, Eucerim anti-pigment dual sérum facial antimanchas, foi encontrado por acaso quando foi necessário fazer uma manutenção nas câmeras de vigilância. A compra foi realizada dia 02/10/2026, consta que foi entregue dia 06/10/2026. Entregue não, jogado no telhado. E encontrado dia 11/10/2026. Um absurdo isso, solicito reembolso do produto, considerando que a exposição a temperatura extremamente elevadas dos últimos dias, pode ter danificado a eficácia do mesmo.
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4Interações da reclamação
Beleza na Web respondeu
16/10/2026 às 13:16
Olá, Mirla!
Desejamos que esteja tudo bem contigo.
Eu sou a Carla, analista responsável pelo seu atendimento.
A Beleza na Web preza sempre pela conformidade, transparência e segurança em todas as etapas da sua jornada de compra.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e o seu posicionamento conosco. Compreendemos a sua manifestação referente ao recebimento do seu pedido.
Reafirmamos o nosso compromisso com a sua satisfação e com a sua experiência de consumo. Verificamos a sua solicitação e confirmamos que a liberação do reembolso integral do valor pago foi devidamente concluída em nosso sistema, efetuada de acordo com a mesma modalidade de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito).
Gostaríamos de esclarecer que a Beleza na Web realiza o comando de estorno de forma instantânea em nosso sistema financeiro. Contudo, como o pagamento foi efetuado via cartão de crédito, o prazo para a efetiva compensação e lançamento do crédito em sua fatura é de até 2 a 3 ciclos de fatura, a depender da data de fechamento e das regras operacionais exclusivas da sua administradora de cartão, sobre a qual não possuímos autonomia de antecipação.
As informações do protocolo e o detalhamento do atendimento foram encaminhados através da sua área de mensagens privadas, visando a estrita proteção e o sigilo dos seus dados pessoais em conformidade com a LGPD.
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Atenciosamente,
Carla Michele, Equipe Beleza na Web. 💜
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Embora, essa experiência tenha sido desagradável, agradeço o atendimento da equipe para tentar solucionar o problema. Entraram em contato por telefone, prestando todos os esclarecimentos. Obrigada pela agilidade dos envolvidos.