O que aconteceu
Título: Pincéis Real Techniques soltando pelos Primeira compra e grande decepção com a qualidade!
Em 13 de novembro de 2025, comprei pincéis da Real Techniques pela Beleza na Web. Foi minha primeira experiência com a marca, que sempre ouvi ser muito elogiada pela qualidade e durabilidade dos seus produtos.
Demorei um pouco para usar e os abri em maio desse ano, infelizmente, a experiência tem sido extremamente decepcionante!
Os pincéis estão soltando pelos durante a utilização, comprometendo a aplicação da maquiagem e ao mesmo tempo me causando alergia pelos pelos soltos na face. Não são apenas 1 ou 2, mas toda vez que utiilozo soltam vários pelos. É muito frustrante investir em produtos de uma marca tão reconhecida e enfrentar esse tipo de problema.
Escolhi a Real Techniques justamente por acreditar que estaria adquirindo pincéis de qualidade superior, com boa resistência e durabilidade. Não considero razoável que produtos com essa reputação apresentem uma perda de cerdas que prejudique seu uso.
Sei que a compra foi realizada há aproximadamente um ano, mas acredito que pincéis de maquiagem de uma marca reconhecida deveriam apresentar uma durabilidade compatível com a qualidade anunciada.
Gostaria que a Beleza na Web, como responsável pela comercialização dos produtos, avaliasse a situação junto à marca e apresentasse uma solução adequada.
Espero um posicionamento e uma solução efetiva, pois minha primeira experiência com a Real Techniques acabou sendo uma grande decepção.
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4Interações da reclamação
Beleza na Web respondeu
06/11/2026 às 09:40
Olá, Isabella!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua situação conosco. Sabemos que a experiência com a Beleza na Web deve ser sempre positiva, e lamentamos que você tenha enfrentado esse inconveniente.
Ao analisar seu Pedido nº *****, com toda atenção e carinho, verifiquei que ele foi realizado em 09/11/2025 e entregue em 13/11/2025.
O prazo para solicitação de devolução, exercício de arrependimento e análise de inconformidade é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido em nossa política de atendimento que pode ser consultada no site oficial em: https://www.belezanaweb.com.br/institucional/devolucao, e este prazo já se expirou há mais de 356 dias.
Como o prazo foi ultrapassado não conseguimos seguir com a devolução do item Kit de Pincéis Real Techniques Travel Fantasy Mini Brush (11 Produtos)
Esclarecemos também que nossa política de troca é baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente. É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.
Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.
Para produtos que não apresentem defeito, a devolução poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.
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Por se tratar de uma reclamação relacionada ao produto: Kit de Pincéis Real Techniques Travel Fantasy Mini Brush (11 Produtos) da marca Real Techniques e insatisfação com o resultado obtido após o uso, nossa recomendação é que entre em contato diretamente com o fabricante indicado no rótulo para que ele possa lhe prestar todas as informações e esclarecimentos necessários.
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Se permanecer qualquer dúvida, estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
André Renato
Equipe Beleza na Web