O que aconteceu
Boa noite!
Estou um pouco decepcionado com a experiência que tive na minha última compra com a Beleza na Web.
Sou cliente há bastante tempo e já realizei diversas compras pelo site. Acredito que, ao consultarem meu histórico, poderão confirmar que sou um consumidor frequente da loja.
No final de novembro, realizei a compra de um shampoo da Kérastase durante a campanha Esquenta Black Friday. No momento da compra, o site informava que, para pedidos acima de R$ 199, o frete seria gratuito e o cliente ainda teria direito a três mimos.
Atendi a todas as condições da promoção, realizei o pagamento via Pix e finalizei a compra normalmente. Porém, quando recebi meu pedido, para minha surpresa, veio apenas o produto. Não recebi nenhum dos três mimos anunciados, nem sequer uma amostra grátis.
Confesso que isso é bastante frustrante. Afinal, o consumidor se sente atraído pela oferta anunciada no site, cumpre todos os requisitos e espera receber exatamente aquilo que foi prometido.
Gosto da Beleza na Web e já comprei diversas vezes na loja, mas situações como essa acabam prejudicando a experiência e a confiança do cliente.
Gostaria que verificassem o ocorrido e apresentassem uma solução, pois considero justo receber os três mimos que foram oferecidos no momento da compra.
Aguardo um retorno e espero que possamos resolver essa situação da melhor maneira possível.
Obrigado!
Minha sugestão: envie essa mensagem pelo atendimento da Beleza na Web e anexe um print da promoção, caso tenha. Também vale anexar a nota fiscal ou o número do pedido. Isso ajuda a comprovar o direito aos brindes anunciados.