O que aconteceu
Fiz uma compra na loja na qual sou cliente há anos e agora eles mudaram a empresa de entrega e estao ulizando uma tal de maglog que nao trabalha com eficiencia . No site informaram que tentaram entregar 3x na minha residência e nao tinha ninguem sendo que fico o dia todo em casa ,depois na ultima tentativa informaram endereco sem acesso isso tudo desde o dia 12/10. Liguei para a beleza da web para reclamar e pedir o cancelamento da entrega e o estorno do meu valor que foi um total de mais ou menos R$ 211,00 a funcionaria disse que fez o procedimento mais teria que aguardar a devolucao do produto para a base deles , sendo que ja esperei pela entrega , por erro deles não foi entregue e esta parado desde o dia 15/10 no site sem atualização . Nao tenho culpa pela falta de conprometimendo da entregadora quero meu estorno logo já que nao recebi o meu produto .
Número do pedido *****
CPF *****
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4Interações da reclamação
Beleza na Web respondeu
20/10/2026 às 15:54
Olá Ricardo,
Esperamos que esteja bem.
Identificamos que o cadastro o qual solicita informações e tratativa, se trata de um cadastro vinculado a terceiros, não sendo sob sua titularidade. Por questão de segurança, orientamos que o próprio titular nos acione ou que nos forneça uma procuração do titular autorizando seguimento, pois em respeito a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Devido a ausência da procuração, informamos que não podemos seguir sem autorização do titular.
Ressaltamos que o compartilhamento de informações para terceiros não se adere às nossas políticas, e a Lei Geral de Proteção de dados (LGPD) e por tanto, para proteger a segurança e privacidade de todas as partes envolvidas, é necessário que nos envie uma procuração do titular do cadastro autenticada em cartório, a qual comprove que você possui a autorização necessária para representá-la neste assunto.
A procuração é uma medida de segurança padrão que visa proteger seus interesses e garantir que as informações sejam compartilhadas apropriadamente.
Assim que recebermos a procuração devidamente preenchida e assinada, nossa equipe poderá fornecer as informações necessárias ou se preferir solicitar ao titular da comprar entrar em contato conosco pelas nossas centrais de atendimento:
Atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas também quanto a política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente
Agradecemos sua compreensão.
Abraços,
Atenciosamente,
Ruth Araujo | Equipe Beleza na Web 💜