Não recebi um dos produtos que comprei e a loja não me ajuda

Olá, Brunella!

Desejamos que esteja tudo bem contigo.

Eu sou a Carla, analista responsável pelo seu atendimento. A Beleza na Web preza sempre pela conformidade, transparência e segurança em todas as etapas da sua jornada de compra.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e o seu posicionamento conosco. Compreendemos a sua manifestação referente ao não recebimento de um dos itens do seu pedido e ao ressarcimento do valor.

Esclarecemos que a Beleza na Web atua como uma plataforma de Marketplace, disponibilizando o espaço digital em nosso aplicativo para que as lojas anunciem seus produtos e realizem as transações de compra e venda diretamente com você. Por essa razão, todo o processo de separação, emissão de nota fiscal e envio logístico do item ficou sob a responsabilidade da loja parceira Cosmeticos Aryfa.

Reafirmamos o nosso compromisso com a sua satisfação.

Verificamos em nosso sistema que a sua solicitação foi atendida com a liberação do estorno do valor pago referente ao item não entregue na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra (Pix).

Como o seu pagamento foi realizado via Pix, esclarecemos que a restituição é efetuada diretamente na conta bancária de origem do pagamento. Reforçamos que o comando de estorno já foi devidamente processado em nosso sistema financeiro.

As informações do protocolo e o comprovante técnico do estorno foram encaminhados através da sua área de mensagens privadas, visando a estrita proteção e o sigilo dos seus dados pessoais em conformidade com a LGPD.

A Beleza na Web atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos de nossos clientes em todas as etapas da compra: Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.

Art. 49: asseguramos o direito de devolução, cancelamento e ressarcimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra dúvida, permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Carla Michele, Equipe Beleza na Web. 💜