O que aconteceu
Realizei uma compra na Beleza na Web e aguardei ansiosamente a chegada dos meus produtos. Além de pagar um valor elevado pelos itens, ainda tive que arcar com o frete. Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante, pois, ao receber e conferir os produtos, percebi características que me deixaram bastante desconfiada quanto à sua autenticidade e às condições em que foram entregues.
Os produtos em tamanho mini não apresentam a segurança e a aparência que eu esperava de itens originais. Alguns vieram sem o lacre interno prateado, e as embalagens não estavam devidamente lacradas como eu esperava. Além disso, a consistência de alguns produtos parece mais aguada do que a dos mesmos produtos originais que conheço.
Essas diferenças me causaram preocupação e insegurança quanto à procedência, à integridade e à qualidade dos itens recebidos. Não estou afirmando categoricamente que os produtos são falsificados, mas considero que existem sinais suficientes para questionar se estão em condições adequadas e se correspondem ao padrão de qualidade esperado.
É frustrante pagar caro por produtos de beleza, aguardar com expectativa a entrega e, quando finalmente recebê-los, ficar com dúvidas sobre aquilo que está sendo aplicado na própria pele ou no cabelo. O consumidor precisa ter confiança na procedência dos produtos adquiridos, especialmente quando se trata de cosméticos.
Diante dessa situação, solicito o reembolso integral do valor pago pelos produtos, incluindo o frete, conforme as condições aplicáveis ao caso, além de um esclarecimento formal da Beleza na Web sobre a procedência dos itens e as divergências identificadas.
Espero que a empresa investigue o ocorrido com seriedade e apresente uma solução concreta, sem se limitar a respostas padronizadas. Não considero justo arcar com o prejuízo de uma compra que não me transmitiu a segurança e a confiança esperadas.
Aguardo retorno e resolução efetiva, com as orientações para eventual devolução dos produtos e a restituição dos valores pagos. Caso não haja uma solução satisfatória, considerarei recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
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4Interações da reclamação
Beleza na Web respondeu
15/10/2026 às 11:24
Olá, Emilay!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua situação conosco. Sabemos que a experiência com a Beleza na Web deve ser sempre positiva, e lamentamos que você tenha enfrentado esse inconveniente.
Ao analisar seu Pedido nº *****, com toda atenção e carinho, verifiquei que ele foi realizado em 31/07/2026 e entregue em 03/08/2026.
O prazo para solicitação de devolução, exercício de arrependimento e análise de inconformidade é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido em nossa política de atendimento que pode ser consultada no site oficial em: https://www.belezanaweb.com.br/institucional/devolucao, e este prazo já se expirou há mais de 73 dias.
Como o prazo foi ultrapassado não conseguimos seguir com a devolução dos itens.
Esclarecemos também que nossa política de troca é baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente. É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.
Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.
Para produtos que não apresentem defeito, a devolução poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.
Ademais, posso te assegurar que a Beleza na Web é uma empresa idônea que respeita seus clientes e trabalha somente com produtos originais. Todos os produtos comercializados em nosso site são adquiridos de distribuidores autorizados das próprias marcas, portanto, são totalmente seguros e com procedência garantida. Exigimos de nossos fornecedores uma rigorosa documentação para garantir a credibilidade, procedência e originalidade dos itens de nosso catálogo, bem como seguimento das diretrizes de Cosmetovigilância, onde é realizado a aprovação pela ANVISA e ABNT.
Por se tratar de uma reclamação relacionada aos produto recebidos e insatisfação com o resultado obtido após o uso, nossa recomendação é que entre em contato diretamente com o fabricante indicado no rótulo para que ele possa lhe prestar todas as informações e esclarecimentos necessários.
Atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas também quanto a política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente
Se permanecer qualquer dúvida, estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
André Renato
Equipe Beleza na Web 💜