Quero cancelar meu pedido que está atrasado e não consigo pelo site

Olá, Nicolly! Esperamos que esteja tudo bem contigo.

A Beleza na Web preza sempre pela qualidade, transparência e conformidade em todas as etapas da sua jornada de compra, e reafirmamos o nosso compromisso com a sua satisfação.

Compreendemos a sua manifestação referente ao acompanhamento do seu pedido e ao processo de cancelamento e ressarcimento.

Verificamos que a sua solicitação referente a esta compra já havia sido recepcionada e tratada pela nossa equipe no âmbito de uma manifestação anterior registrada neste mesmo canal.

Confirmamos que o cancelamento da compra foi devidamente concluído e que o ressarcimento integral do valor pago foi processado com sucesso pelo nosso setor financeiro junto à administradora do seu cartão de crédito.

Todas as informações detalhadas e as confirmações do suporte foram conduzidas através da sua área de mensagens privadas, visando a estrita proteção e o sigilo dos seus dados pessoais (conforme as diretrizes da LGPD).

Esclarecemos que, por se tratar de pagamento realizado via cartão de crédito, a compensação do saldo e o reflexo do crédito na fatura variam conforme as datas de fechamento e regras exclusivas da administradora do seu cartão, sobre as quais não possuímos autonomia de antecipação. Nós enviamos o comando de estorno de forma instantânea em nosso sistema.

Orientamos que, caso necessite de detalhes sobre a disponibilização do limite ou antecipação de parcelas, contate diretamente a administradora do seu cartão com o comprovante fornecido em nosso atendimento privado.

A Beleza na Web atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com a nossa Política de Atendimento, assegurando os direitos de nossos clientes, em especial o Art. 6º, inciso III, que garante o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas, bem como o Art. 49 referente ao direito de devolução e ressarcimento.

Permanecemos à sua inteira disposição em nosso canal privado de atendimento caso necessite de qualquer auxílio adicional.

Atenciosamente, André Renato | Equipe Beleza na Web 💜