Recebi produtos errados e a loja não resolve meu problema

Quero registrar esta reclamação pois não localizei nenhuma ouvidoria e o suporte aparentemente só serve para te mandar fazer todo o trabalho.

Fiz uma compra no aplicativo da loja no valor aproximado de R$600 reais. Recebi um pacote com produtos errados, provavelmente de outro pedido, na metade do valor do meu pedido.

Entrei em contato com o suporte, que me informou que a única solução era EU solicitar a devolução dos produtos que recebi ERRADO, para então quando receberem, analisarem e então eu ter direito a um reembolso.

Isso é um absurdo! O erro foi completamente da empresa, não meu. A pessoa que recebeu os meus produtos saiu no lucro, a empresa que não se responsabiliza por lesionar o consumidor também sai no lucro. e eu tenho que ir atrás de abrir chamado esperar ser atendida, solicitar devolução, explicar o ocorrido em detalhes, provar que houve um problema e não estou dando um [Editado pelo Reclame Aqui], gastar meu tempo de trabalho para não perder o valor da compra, embalar o produto, deixar a caixa com os dados corretos e fazer a devolução.

É um desrespeito sem tamanho!

Estou extremamente frustrada. Confiei na empresa para entregar um presente que dediquei tempo para escolher, realizei o pagamento corretamente, e agora preciso passar pelo processo todo novamente por um erro causado totalmente pela empresa!

A empresa tem todos os recursos necessários para verificar o erro e emitir uma entrega compensatória! Mas ao invés de assumir a responsabilidade, deixa tudo nas mãos de quem eles prejudicaram!!

Me recuso a fazer compras e recomendar uma empresa que se isente e trate o consumidor desta forma após cometer erros graves em pedidos de alto valor.