Não recebi meu pedido da Bella Capri e tive que improvisar o jantar

Reclamação Pedido não entregue no prazo e total falta de suporte.

Realizei um pedido na Bella Capri, unidade Piracicaba Damha, no último sábado, por volta das 19h15, com previsão de entrega de aproximadamente 45 minutos. Após 1h, o aplicativo informou que o pedido havia saído para entrega. Moro a uns 5 minutos da pizzaria e cerca de 40 minutos depois de saído para entrega, ou seja, 1h40 depois do pedido ter sido realizado, precisei procurar o telefone da Bella Capri no Google, já que o aplicativo não disponibiliza nenhum canal de contato direto para acompanhamento ou suporte do pedido.

Liguei para o número ***** e fui atendido relativamente rápido. No entanto, após informar a situação, fiquei aproximadamente 10 minutos aguardando ao som de música, sem qualquer retorno ou explicação sobre o que estava acontecendo com o meu pedido.

Diante da falta de informação e de qualquer perspectiva de resolução, desisti da compra. Felizmente, eu ainda não havia realizado o pagamento, pois havia escolhido pagar somente no recebimento.

O problema é que isso aconteceu em um sábado à noite, quando eu estava com minha família, e tivemos que improvisar o jantar com a única coisa que tínhamos em casa: macarrão instantâneo.

Quando nossa refeição já estava quase pronta, umas 2h após o pedido ser realizado, recebi uma ligação da Bella Capri, do número *****, informando que o motoboy não estava conseguindo localizar o endereço. Expliquei que não queria mais receber o pedido, justamente porque, diante de toda a demora e da falta de retorno, já havia precisado me organizar de outra maneira para jantar. A pessoa que me ligou aceitou o cancelamento e, aparentemente, o assunto estava encerrado.

Porém, posteriormente, a portaria do meu condomínio me informou que três motoboys diferentes chegaram ao local tentando realizar a mesma entrega, mesmo depois de eu ter informado que não queria mais o pedido.

Considero que houve uma sequência de falhas muito grave:

1. O prazo de entrega informado não foi cumprido, sem qualquer comunicação adequada sobre o atraso.

2. O aplicativo não oferece um canal de contato eficiente para que o cliente consiga acompanhar ou solucionar problemas com o pedido.

3. Quando finalmente consegui contato por telefone, não recebi uma resposta ou solução, permanecendo cerca de 10 minutos aguardando sem qualquer retorno.

4. Só fui procurado posteriormente, quando o pedido já estava muito atrasado, e ainda assim para informar que o entregador não encontrava o endereço.

5. Mesmo após o cancelamento ser informado e aceito, três motoboys diferentes ainda apareceram no condomínio tentando realizar a entrega.

Não se trata apenas de um atraso. O principal problema foi a falta de comunicação, de organização e de respeito com o cliente durante todo o processo.

Uma situação que deveria resultar simplesmente em uma pizza entregue dentro do prazo acabou fazendo com que eu e minha família tivéssemos que improvisar o jantar e, depois, ainda receber várias tentativas de entrega de um pedido que já havia sido cancelado.

Fica aqui minha total decepção com a experiência e meu pedido para que a Bella Capri reveja tanto o sistema de acompanhamento dos pedidos quanto seus canais de atendimento e, principalmente, a comunicação entre atendimento, loja e entregadores.