Resolvido

Não recebi meu pedido de pizza no plantão e ninguém me respondeu

Bella Capri Pizzaria

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Há um mês, no dia 06/09/26, às 19h (MS), fiz um pedido pelo app (número 4962353), na unidade de Três Lagoas- MS, para entrega durante plantão em UTI neonatal. Porém eu e minha colegas aguardamos por 3h, sem receber o pedido. Acabamos pedindo lanche por volta das 22h, com risco de não sermos mais atendidas devido o horário.

Tentei contato via telefone 0800, via aplicativo, via instagram por direct e via mensagem no whats up, sem sucesso, não houve nenhuma resposta até hoje. Muito ruim este descaso, com quem trabalha e faz questão de comer uma boa pizza. Sim, não deixa de ser uma boa pizza, e era o único lugar em que eu e minha família éramos consumidores. Mas tudo mudou após esta situação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bella Capri Pizzaria respondeu

    06/10/2026 às 16:46

    Olá, Sra. Ana.

    Conforme nosso contato, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que prezamos oferecer aos nossos clientes.

    Para nós, seu retorno é muito importante, pois sua sinalização nos permite identificar oportunidades de melhoria e atuar para que situações como essa não voltem a acontecer.

    Att,

    Relacionamento Bella Capri

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A empresa não conseguiu esclarecer o ocorrido, questiono se há uma questão operacional dentro da franquia em Três Lagoas para que tal fato tenha ocorrido. Diante do exposto, pediu sinceras desculpas e se prontificou a suprir minha insatisfação, oferecendo voucher de consumo no valor de 141,90 reais. Agradeço a atenção! E estou à disposição para que a empresa mantenha sua marca de qualidade e fidelidade aos seus clientes.