O que aconteceu
Em agosto fiz meu primeiro pedido com a empresa e, após receber os scrubs, solicitei a troca de todos para um tamanho maior. A troca foi realizada, porém um dos scrubs não foi enviado.
Depois de inúmeras tentativas de contato, finalmente enviaram o item faltante. Porém, agora o produto chegou na cor errada: comprei cinza e recebi grafite (cinza escuro).
Ao solicitar a correção, fui informado de que eu deveria arcar com o frete, além de que a cor cinza está esgotada.
Já estou tentando resolver esse pedido desde agosto e não é razoável que eu tenha que pagar para corrigir um erro de envio da própria empresa. Solicito uma solução definitiva, sem qualquer custo para mim.
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4Interações da reclamação
Bella Doctor respondeu
05/10/2026 às 08:52
Olá Ygor, tudo bem ?
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada. Sabemos que, após já ter passado por uma troca e aguardado o envio da peça que ficou pendente, receber o produto em uma tonalidade diferente da solicitada gera ainda mais frustração.
Entendemos também a insatisfação em relação à cobrança de frete. Nosso objetivo não é gerar nenhum custo adicional ao cliente para solucionar uma divergência relacionada ao pedido.
Embora a cor cinza esteja indisponível no momento, nossa equipe está analisando a melhor alternativa para que possamos concluir essa situação de forma adequada, levando em consideração todo o histórico do pedido e o período que o cliente já aguarda por uma solução.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo tempo necessário para a resolução. Vamos acompanhar a tratativa de perto, buscando evitar novos desencontros e proporcionando uma solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
Equipe Bella Doctor.