O que aconteceu
No dia 04/10/2026 realizei uma compra de alimentos congelados no estabelecimento Bela fitfood através de uma propaganda no Instagram. Na hora de pagar, utilizei o Pix do sistema copia e cola gerada pelo próprio sistema, cujo destinatário final foi um intermediador financeiro parceiro o IFood pago zoop, com CNPJ 19.468.242/0001-32. O valor de R$ 269,90 foi debitado imediatamente da minha conta bancária conforme comprovante oficial do Banco do Brasil com ID fim a fim no anexo.
Em contato com o suporte da loja informando o ocorrido, fui recebida com total descaso. A atendente se recusa a entregar minha mercadoria, alegando simplesmente que meu pedido não consta no sistema. Encaminhei meus comprovantes de pagamento e não se deram ao trabalho de fazer a busca junto ao Ifood pago. Alegam que, não só não reconhecem minha compra, como também o valor do kit não é esse.
Ressaltando, mais uma vez, que o pagamento foi realizado via pix, no modo copia e cola. O sistema me forneceu exatamente o valor que constava na propaganda com uma oferta do kit de 20 alimentos congelados com 10% de desconto sobre o valor real. Infelizmente eu não tirei print da tela da propaganda deles. Fui apenas dando sequência ao preenchimento dos dados, como meu CPF e endereço, a finalização do pagamento e a escolha da data de entrega.
Como o pagamento foi efetuado com sucesso no canal oficial de vocês exijo o cumprimento da oferta com a entrega imediata do meu pedido ou o estorno integral do meu dinheiro junto ao parceiro IFood Pago. É responsabilidade da loja resolver as falhas de integração de seu próprio sistema de propaganda nas redes sociais, seu marketing digital e o sistema de pagamentos.
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4Interações da reclamação
BELLA FIT FOOD respondeu
06/10/2026 às 09:00
Olá! Tudo bem?
Verificamos cuidadosamente a situação relatada e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
No dia de ontem, nossa atendente Sabrina entrou em contato com a senhora porque identificamos um carrinho abandonado em nosso site, no valor de R$ 330,90. Durante o atendimento, a senhora informou que já havia finalizado a compra.
Diante dessa informação, a atendente, juntamente com a gerência, realizou imediatamente uma busca em nosso sistema para localizar o pedido. Entretanto, não foi encontrado nenhum pedido finalizado em seu nome, CPF ou com os dados informados.
Também analisamos o comprovante de pagamento encaminhado pela senhora. O documento apresentado indica um pagamento destinado a uma empresa/intermediador vinculado ao iFood, com CNPJ diferente do CNPJ da Bella Fit Food.
Os pagamentos via Pix realizados em nosso site são identificados em nossa operação pelo CNPJ *****, vinculado à Bella Fit Food. O valor de R$ 269,90 mencionado na reclamação também não corresponde ao carrinho que identificamos em nosso sistema, que estava no valor de R$ 330,90 e permaneceu sem finalização.
Por esse motivo, até o presente momento, não identificamos qualquer evidência de que o valor de R$ 269,90 tenha sido recebido pela Bella Fit Food, tampouco existe em nosso sistema um pedido correspondente a esse pagamento.
Em nenhum momento houve descaso por parte de nossa equipe. Assim que a senhora informou que havia realizado a compra, nossa atendente e a gerência realizaram as verificações disponíveis e solicitaram informações justamente para tentar localizar a transação.
Como o comprovante apresentado possui destinatário/CNPJ diferente do nosso e não há pedido registrado em nosso sistema, orientamos que a senhora entre em contato com o Banco do Brasil e com a instituição indicada como recebedora no comprovante para solicitar o rastreamento da transação Pix, utilizando os dados e o identificador da operação.
Caso o pedido tenha sido realizado utilizando outro nome, CPF, telefone ou e-mail, pedimos que nos informe esses dados para que possamos realizar uma nova busca.
Permanecemos à disposição para colaborar com todas as informações necessárias para esclarecer a situação. Entretanto, não podemos reconhecer como recebida pela Bella Fit Food uma transação que não consta em nosso sistema e cujo comprovante apresentado indica outro destinatário.
Atenciosamente,
Equipe Bella Fit Food
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 09:21
O primeiro ponto é que o CNPJ de vocês está vinculado à conta do IFood Pago. Só vocês podem solicitar o estorno, porque eu não posso como pessoa física.
O segundo ponto é que a empresa tem a obrigação de monitorar suas propagandas e ofertas de produtos nas redes sociais.
O terceiro ponto é que eu não considero como [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que o pagamento foi realizado por uma instituição financeira confiável e vinculada a vocês.