Em réplica

Armação de óculos de grau quebrou e loja recusa garantia

Belli Ótica Ltda - EPP

cidade: Santos

O que aconteceu

Realizei a compra de um óculos de grau em acetato da marca "Carrera" em dezembro de 2025 no valor de R$ 1.090,00 parcelado no cartão de crédito em 10 vezes. Ontem dia 07/08/2026 fui limpar o óculos e ele quebrou. Fui na loja reclamar pedindo que a loja ajudasse nla troca da armação por outra igual ou que entrasse em contato com o fabricante para que fosse resolvido, mas a gerente Jéssica da loja do Praiamar em Santos/SP disse que os óculos fabricados em acetato não tem garantia. Que o óculos quebrou. Eu disse que sim que quebrou e que não é mau uso até porque tenho diversos óculos em acetato e isso nunca ocorreu, e óculos com armações mais antigas. Um absurdo pagar uma grana num óculos nem terminei de pagar e ela simplesmente dizer que não pode fazer nada.

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Interações da reclamação

  1. Belli Ótica Ltda - EPP respondeu

    14/09/2026 às 18:08

    Olá, Elaine.

    Recebemos sua manifestação e lamentamos o ocorrido com sua armação.

    Gostaríamos de esclarecer que a questão não está relacionada ao fato de a armação ser produzida em acetato. Produtos desse material, assim como os demais, podem ser avaliados em caso de eventual defeito de fabricação.

    No seu atendimento, foram registradas imagens da armação, que se encontra partida ao meio, e esse material foi encaminhado ao fornecedor responsável para análise.

    Após a avaliação das imagens, o fornecedor emitiu um laudo técnico informando que o dano apresentado não caracteriza defeito de fabricação. A peça encontra-se partida ao meio e, diante das condições apresentadas, não foi autorizada a substituição da armação em garantia.

    Também realizamos tentativas de contato telefônico para prestar os esclarecimentos de maneira mais direta e acompanhar o atendimento.

    Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando o período da compra, porém a possibilidade de troca em garantia depende da caracterização de defeito de fabricação, o que não ocorreu na análise realizada pelo fornecedor.

    Seguimos à disposição para esclarecimentos.

    Belliotica

  2. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 19:10

    Agradeço o retorno, porém a própria Belli Ótica confirma que a análise do fornecedor foi realizada apenas por meio de imagens, e não mediante análise física da armação.

    Dessa forma, questiono como foi possível concluir que a quebra decorreu de tempo de uso e desgaste sem que o produto fosse efetivamente examinado.

    O óculos tinha aproximadamente seis meses de uso e permaneceu comigo durante todo o processo. Não me recusei em nenhum momento a disponibilizá-lo para uma análise física.

    Solicito, portanto, que o produto seja encaminhado à assistência/fabricante para uma avaliação técnica efetiva antes da manutenção da negativa de garantia.

    Caso a empresa mantenha a negativa sem realizar essa análise, solicito que essa recusa seja registrada expressamente nesta reclamação. Diante disso, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.