Armação de óculos Persol com defeito recorrente e recusa de garantia pela Belliotica

Olá, Luiz Fernando Valente.

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Ao longo de todas as suas aquisições da armação Persol, tanto a Belliotica quanto a fabricante sempre prestaram o suporte necessário quando houve enquadramento para assistência ou garantia, realizando as análises e atendimentos cabíveis em cada situação.

Em oportunidades anteriores, inclusive, foram concedidas trocas e atendimentos relacionados às peças adquiridas, demonstrando nosso compromisso em buscar a melhor solução para você sempre que o caso estava amparado pelas condições de garantia.

Na avaliação da peça apresentada atualmente, constatamos que ela chegou sem as lentes de grau e com ausência de parte do acetato da armação. Após análise técnica, verificou-se que a peça apresentava dano físico em sua estrutura, situação que não caracteriza defeito de fabricação e, portanto, não se enquadra nos critérios de garantia do fabricante.

Gostaríamos ainda de destacar que, durante seu atendimento mais recente, mesmo após a negativa da garantia para esta ocorrência específica, você optou pela aquisição de uma nova armação do mesmo modelo, o que demonstra a confiança construída ao longo dos anos entre você, a marca Persol e a Belliotica.

Entendemos sua frustração com o ocorrido, porém é importante ressaltar que as assistências anteriormente concedidas ocorreram em situações distintas da atual, que apresentou características de avaria física e não de defeito de fabricação.

Seguimos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível e agradecemos por sua preferência ao longo de todos esses anos.

Atenciosamente,

Equipe Belliotica
A GENTE AMA O QUE FAZ.

Senhores,

O acetato rompeu na altura do rebite . Como é possível manter as lentes se o acetato rompeu ?
Fui obrigado a transferir as lentes para uma outra armação da Lacoste que adquiri de vocês.em 2025
Uma solução provisória já que a intenção era fazer as lentes para óculos de sol.
Fiquei preso nesta armação que ja tem um histórico de problemas recorrentes para não perder as lentes Zeiss , que fiz com vocês.
Então, a sua afirmação de compromisso com a marca e Belliotica são totalmente equivocadas. As lentes custam o dobro da armação. Tive que comprar a mesma armação. !
Tenho um histórico muito grande de compras e merecia um empenho melhor por parte da Belliotica


O que irá acontecer daqui para frente ?

Não farei mais as lentes multi focais com vocês e essa foi a última compra na Belliotica
Sai aborrecido e insatisfeito ! Um cliente de muitos anos e com movimento de compras frequentes .
Quando fizer novas lentes pode ter certeza que não será com armação da Persol e na Belliotica !!!
Importante divulgar e manter o registro em rede social para se atentarem na marca Persol e Belliotica.

Prezado Sr. Luiz Fernando Valente,

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e compreendemos seu aborrecimento.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que, conforme seu próprio relato, a ocorrência envolveu a ruptura (quebra) do acetato da armação na região do rebite. Em situações de quebra física da armação, não há cobertura de assistência ou garantia por parte do fabricante, motivo pelo qual não foi aberta análise técnica do produto.

Também é importante destacar que as lentes permaneceram íntegras, possibilitando sua utilização em outra armação, evitando assim a perda do investimento realizado nas lentes Zeiss.

Entendemos que o senhor precisou adquirir uma nova armação para continuar utilizando suas lentes, o que certamente gerou insatisfação. Entretanto, a impossibilidade de atendimento em garantia decorreu da natureza da ocorrência apresentada, caracterizada como quebra da armação.

Respeitamos sua opinião e lamentamos que o desfecho não tenha sido o esperado. Agradecemos pelos anos de confiança depositados na Belliotica e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Belliotica

"A gente ama o que faz."

Efetivamente não existe garantia e muito menos pos vendas da Belliotica. Trata se de uma peça cara com vida útil de 1 ano .
De fato , estou aborrecido e insatisfeito o que me leva a não fazer e recomendar a Belliotica como opção de compra de armações e lentes .
Muita rotatividade de vendedores e gerentes que só sabem vender e não se preocupar com o cliente .
Avisei que essa peça nova que tive de comprar para aproveitar as lentes , ira quebrar em 1 ano . Desta vez jogarei as lentes e a armação no lixo . Tanto a Persol quanto a Belliotica mostram se péssimas em qualidade de produto.e atendimento.
Definitivamente perderam um cliente que tem um histórico familiar de compras bastante significativo.

Prezado Sr. Luiz Fernando Valente,

Lamentamos sua insatisfação e respeitamos sua opinião.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a armação adquirida em 28/11/2023 apresentou um defeito de fabricação que foi devidamente analisado e atendido, resultando na substituição da peça.

Na ocorrência atual, porém, o que foi constatado é a quebra da armação, e não um defeito de fabricação. Por esse motivo, não há cobertura de garantia por parte do fabricante para esta situação.

Também entendemos que sua percepção não está relacionada à qualidade do atendimento prestado por nossa equipe. Os processos de garantia são definidos e analisados pelo fabricante, neste caso a Persol, independentemente de vendedores ou gerentes. Inclusive, seu caso foi acompanhado por nossa supervisão durante todo o atendimento.

Por isso, não podemos concordar com a afirmação de que não houve garantia ou pós-venda, uma vez que houve análise, acompanhamento e substituição da peça quando constatado defeito de fabricação.

Agradecemos pelo histórico de confiança que sua família depositou na Belliotica ao longo dos anos. Lamentamos não ter atendido suas expectativas nesta ocasião, mas permaneceremos sempre à disposição para atendê-lo e à sua família dentro das condições aplicáveis a cada situação.

Atenciosamente,

Equipe Belliotica