Lente de contato rasgada - Troca recusada pela loja

Olá, Sra. Mayara Neves!

Lamentamos o transtorno relatado.

Esclarecemos que, em casos de possível defeito de fabricação em lentes de contato da Johnson & Johnson, seguimos integralmente o procedimento determinado pela própria fabricante. Quando a cliente compareceu à loja relatando o problema, realizamos o contato com o SAC da Johnson & Johnson para obter as orientações corretas.

Conforme informado pela fabricante, a análise e tratativa desses casos são realizadas diretamente entre o consumidor final e a Johnson & Johnson, sendo necessário que o próprio usuário registre a ocorrência pelos canais oficiais da empresa. Inclusive, o contato com o SAC foi efetuado e as orientações foram repassadas à cliente, que também entrou em contato diretamente com a fabricante.

Dessa forma, a ótica não possui autonomia para aprovar ou reprovar a substituição do produto, uma vez que a avaliação do alegado defeito é realizada exclusivamente pela fabricante.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e fornecer quaisquer informações complementares para que o atendimento junto à Johnson & Johnson seja concluído da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Belliotica