O que aconteceu
Olá, bom dia.
Tive um problema com a lente de vocês e a loja se recusou a trocar. Por gentileza, como posso resolver? Paguei R$230,00 na lente e duas vieram rasgadas. Preciso de uma solução com urgência. E eu não quero trocar na loja porque o atendimento deles é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Obrigada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Belli Ótica Ltda - EPP respondeu
08/06/2026 às 17:24
Olá, Sra. Mayara Neves!
Lamentamos o transtorno relatado.
Esclarecemos que, em casos de possível defeito de fabricação em lentes de contato da Johnson & Johnson, seguimos integralmente o procedimento determinado pela própria fabricante. Quando a cliente compareceu à loja relatando o problema, realizamos o contato com o SAC da Johnson & Johnson para obter as orientações corretas.
Conforme informado pela fabricante, a análise e tratativa desses casos são realizadas diretamente entre o consumidor final e a Johnson & Johnson, sendo necessário que o próprio usuário registre a ocorrência pelos canais oficiais da empresa. Inclusive, o contato com o SAC foi efetuado e as orientações foram repassadas à cliente, que também entrou em contato diretamente com a fabricante.
Dessa forma, a ótica não possui autonomia para aprovar ou reprovar a substituição do produto, uma vez que a avaliação do alegado defeito é realizada exclusivamente pela fabricante.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e fornecer quaisquer informações complementares para que o atendimento junto à Johnson & Johnson seja concluído da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Belliotica