Lentes caras apresentam deterioração precoce e nenhuma solução

Em janeiro de 2025, comprei dois óculos na Belli Ótica do Litoral Plaza Shopping, em Praia Grande, pelo valor de R$ 3.175,00 cada, sendo um deles pago à vista. Ao todo, foram R$ 6.350,00 em duas compras, além das lentes de contato que também costumo comprar com vocês.

Não estamos falando de lentes baratas ou de uma compra de baixo valor. Fiz esse investimento acreditando que estava adquirindo produtos de qualidade e que teria um atendimento pós-venda compatível com o preço pago.

Após aproximadamente 1 ano e meio de uso, as lentes de um dos óculos da Lacoste começaram a apresentar grandes áreas esbranquiçadas e opacas, como se estivessem manchadas por dentro. Não se trata de sujeira e o problema não desaparece com a limpeza.

Hoje, 18 de julho de 2026, fui até a mesma unidade onde realizei a compra. A atendente confirmou que o tratamento está saindo, mas a única resposta que recebi foi que a garantia de 12 meses já havia terminado.

Também foram levantadas algumas possíveis causas, como o rosto encostando nas lentes, produtos de skincare, a oleosidade natural da pele, até um possível efeito sauna. No entanto, apesar das várias hipóteses apresentadas, não me foi oferecido reparo, substituição das lentes, desconto ou qualquer outra solução.

O que mais me decepcionou foi a falta de interesse em resolver o problema. Como cliente que comprou dois óculos de R$ 3.175,00 cada e também compra lentes de contato com vocês, esperava, no mínimo, algum suporte. Em vez disso, simplesmente ouvi que a garantia acabou, como se fosse normal que lentes desse valor perdessem o tratamento em apenas um ano e meio.

Ao chegar em casa e pesquisar mais, encontrei outras reclamações públicas contra a Belli Ótica relatando situações muito semelhantes, como antirreflexo descascando, película se soltando e tratamento deteriorado após algum tempo de uso. Isso mostra que o meu relato não é isolado e torna ainda mais preocupante que o meu problema seja tratado apenas como desgaste comum, sem que nenhuma solução seja oferecida.

Como o defeito só se tornou evidente com o passar do tempo, entendo que a situação pode caracterizar vício oculto. O artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor prevê que, nesses casos, o prazo para reclamar começa quando o defeito é constatado, e não necessariamente na data da compra.

O problema ocorreu, até o momento, apenas em um dos óculos. Porém, como os dois foram comprados na mesma empresa, na mesma época e pelo mesmo valor, não tenho segurança de que o mesmo não possa acontecer com o outro.

Eu era cliente recorrente de vocês e também comprava minhas lentes de contato na Belli Ótica. Diante do valor investido e da falta de suporte, já não sei se farei meus próximos óculos ou continuarei comprando minhas lentes de contato com vocês.

Não considero justa uma solução em que eu tenha que comprar novas lentes e assumir sozinha o prejuízo. Espero que vocês revejam o caso e providenciem o reparo ou a substituição das lentes sem custo, de forma compatível com o valor pago e com a qualidade prometida no momento da compra.