O que aconteceu
Realizei uma compra de spots de LED na Belluce Home Night, no dia 13 de agosto de 2026, referente ao *****, com código de rastreamento *****.
O pedido foi entregue em 31 de agosto de 2026. No entanto, até o momento, o próprio site da empresa ainda não atualizou o status da entrega, indicando que o produto sequer foi recebido.
Durante a instalação, identificamos que um dos spots apresentava defeito no LED, que piscava de forma intermitente. Diante disso, procurei informações no site da empresa sobre como solicitar assistência ou substituição de produtos com defeito, mas não encontrei orientações claras sobre o procedimento.
Inicialmente, tentei entrar em contato por telefone diversas vezes, porém as ligações não eram completadas, sendo informado que o número não existia.
No dia 23 de setembro de 2026, entrei em contato pelo WhatsApp e fui atendido por *****, que se identificou como integrante da equipe de SAC. Na ocasião, fui informado de que seria aberto um chamado junto à empresa e que receberia um retorno com as orientações necessárias no prazo de até 72 horas.
Entretanto, o prazo informado se encerrou e não recebi qualquer retorno.
No dia 6 de outubro, enviei uma nova mensagem pelo WhatsApp, solicitando uma atualização sobre o atendimento, mas não obtive resposta. Hoje, 9 de outubro de 2026, tentei contato novamente e, mais uma vez, não fui respondido.
Considero a situação bastante insatisfatória, não apenas pelo defeito apresentado em um produto recém-adquirido, mas principalmente pela falta de suporte, comunicação e cumprimento dos prazos informados pela própria empresa.
Diante das tentativas frustradas de atendimento pelos canais disponibilizados, decidi registrar esta reclamação no Reclame Aqui, buscando uma solução para o problema.
Solicito que a empresa entre em contato, apresente uma solução definitiva e providencie a substituição do spot defeituoso, sem custos adicionais, considerando que o problema foi identificado logo após o recebimento e durante a instalação.
Espero que a situação seja resolvida por este canal, sem que seja necessário recorrer também ao Consumidor.gov.br ou a outros órgãos de defesa do consumidor.