Não recebi meus móveis da Balmax e já alterei a entrega 3 vezes

Atraso na entrega prazo alterado 3 vezes e nenhuma solução até o momento

Realizei a compra de duas cômodas e dois armários aéreos da Balmax Móveis no dia 06/07/2026, com previsão inicial de entrega para 18/09/2026.

Desde então, a data de entrega foi alterada três vezes, sem que o produto fosse efetivamente entregue:

Previsão inicial: 18/09

Alterada para: 21/09

Alterada novamente para: 25/09

Hoje, 26/09, os móveis ainda não foram entregues.

O problema é ainda mais grave porque, em 25/09, entrei em contato com a empresa por volta das 12h para confirmar a entrega e fui informada de que ela estava realmente prevista para aquele dia. Por conta disso, permaneci em casa aguardando a entrega.

Como a entrega não aconteceu, entrei novamente em contato por volta das 16h para saber o que estava acontecendo. Fui informada de que verificariam a situação e retornariam, porém não recebi nenhum retorno.

Além de todo o transtorno causado pelas sucessivas alterações de prazo, fiquei aguardando a entrega em casa durante esses dias, reorganizei minha rotina e já precisei remarcar três vezes a data combinada com o montador.

A situação está me prejudicando bastante porque esses móveis são destinados ao quarto do meu filho, que nascerá daqui a aproximadamente um mês. As roupas dele já estão todas lavadas e preparadas, mas não tenho onde armazená-las, justamente porque os móveis comprados ainda não foram entregues.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero inadmissível que uma compra realizada em 06/07 tenha tido o prazo de entrega alterado repetidamente e que, mesmo após a empresa confirmar expressamente a entrega para o dia 25/09, ela não tenha sido realizada e eu sequer tenha recebido um retorno sobre o ocorrido.

Solicito uma solução imediata, com:

confirmação da localização dos meus produtos;

uma data real e definitiva para a entrega, que seja efetivamente cumprida;

informações claras sobre o motivo de todos esses atrasos;

caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, que a empresa apresente uma solução adequada para o problema.

Estou fazendo esta reclamação porque já tentei resolver diretamente com a empresa e, até o momento, não obtive uma solução concreta nem um retorno satisfatório.

Espero que a Balmax Móveis trate o caso com a urgência necessária e cumpra finalmente com a obrigação assumida na compra.