Passagem de ônibus com atraso superior a 3 dias e impossibilidade de cancelamento

Boa noite!

Dia ***** comprei uma passagem origem conceição do Araguaia PA com destino a Goiânia saida as 14:30 com chegada em Goiânia as 08:00 do dia *****, neste momento são 20:17 minutos e até agora o ônibus não chegou na origem, tentei por várias vezes cancelar a passagem e não consegui, sempre falam que a um problema diferente, cada vez que o a gente vai no guichê só falam que teve um imprevisto porém o ônibus está chegando. Por volta das 19:10 o atendente pegou a minha passagem e e atualizou o horário porém eu tenho o print da compra realizada do horário de saída da origem que deveria, sem nenhuma resposta concreta do atendente do guichê, sem nenhum apoio nem nada.