Não recebi o produto no prazo estipulado

Boa tarde!

Eu não recebi o produto dentro do prazo determinado no site.

Estava em São Paulo, e fiz uma compra na empresa Bem Estar, dentro das condições da compra, está a possibilidade de pagar um maior frete para que o produto fosse enviado via Sedex em 1 dia. Assim eu comprei e paguei o valor mais alto. A compra foi feita na sexta dia 09/08 deveria ser entregue na segunda dia 12/08. Entrei em contato e a empresa disse que postaria na segunda. Na terça entrei em contato e a empresa disse que já tinha feito o que não procede pois o cupom diz que foi postado no dia 13/08. No dia 17/08 sai de São Paulo sem ter recebido o produto. Pedi cancelamento e a empresa não me respondeu