Sem comunicação com a empresa

Question

Demos entrada no processo de regularização fundiária com essa empresa e não consigo informações sobre como anda o processo, em que fase está, do que está dependendo para finalização. Entrei em contato com a Secretaria de Habitação do meu município e  me informaram que o processo está parado dependendo de a empresa enviar documentação. Não sei que documentos são esses que estão faltando e não consigo falar com ninguém da empresa pelos canais de comunicação disponibilizados. Já tem mais de um ano que dei entrada no processo e não sei como está. Ninguém se comunica, não disponibilizam um canal para acompanharmos o processo. Enfim, estou no escuro. Não é possível que terei que tirar um dia para faltar ao meu serviço para ir pessoalmente na empresa ver o que está acontecendo. Nos dias de hoje em que tudo está no https://******* celular ..essa falta de comunicação é um absurdo e uma falta de respeito com o consumidor!