Recebimento de produto com sabor errado e falta de solução para troca

Assunto: Reclamação e solicitação urgente de troca de produtos

No dia 21/08/2026, realizei uma compra pelo site, na qual solicitei 1 pacote de ração Premier e 3 pacotes de cookies sabor Original.

Para minha surpresa, ao receber o pedido no dia 23/08, a ração veio corretamente, porém os três pacotes de cookies foram enviados com sabor diferente do solicitado: frutas vermelhas.

O problema é que a compra foi realizada especificamente pelo sabor Original, pois meu pet não aceita o sabor frutas vermelhas. Portanto, os produtos recebidos não atendem ao que foi comprado.

Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e fui orientada a deixar os produtos separados, pois seria realizada a troca. No entanto, até o momento não recebi nenhuma solução ou posicionamento concreto, apenas pedidos de desculpas.

Considero a situação bastante frustrante, pois o erro ocorreu no envio e estou aguardando a substituição dos produtos que efetivamente comprei.

Solicito uma solução urgente, com a troca dos três pacotes pelo sabor Original, conforme o pedido realizado, e um posicionamento sobre quando a troca será efetivada.

Aguardo retorno e resolução imediata da situação.