O que aconteceu
Sou beneficiário da Bem Mais Benefícios e estou tentando acionar o benefício de Faxineira da Assistência Residencial, porém estou preso em um ciclo de encaminhamentos sem que ninguém efetivamente resolva a solicitação.
No próprio aplicativo da Bem Mais Benefícios, o serviço de Faxineira é divulgado da seguinte forma:
Em caso de hospitalização por um período superior a 2 dias. Limite de R$ 80,00 por dia, limitado a um período máximo de 3 dias. Máximo de 01 acionamento por ano.
Fiquei hospitalizado durante 5 dias e, em razão desse período, necessitei contratar serviço de faxina por 3 dias, pagando R$ 100,00 por diária.
Ao tentar acionar o benefício, começaram os problemas. Entrei em contato buscando atendimento e fui direcionado para terceiros responsáveis pela assistência/seguro. Ao falar com a operadora indicada, fui informado de condições que não aparecem na oferta apresentada no aplicativo, entre elas que a internação teria que decorrer de acidente pessoal e que seria necessário não haver esposa, mãe, avó ou outra pessoa que pudesse realizar o serviço.
Procurei então a Bem Mais Benefícios por e-mail, expliquei toda a situação e informei inclusive que o atendimento indicado anteriormente não havia resolvido o problema. Em vez de esclarecer a divergência ou intermediar a solução, fui novamente orientado simplesmente a entrar em contato com a operadora.
Com isso, estou em um ciclo infinito de encaminhamentos: procuro a Bem Mais, sou direcionado para a empresa responsável pelo atendimento/seguro, entro em contato e não consigo realizar o acionamento; retorno à Bem Mais e sou novamente direcionado para terceiros.
O mais preocupante é que as restrições alegadas no atendimento não estão informadas na descrição do benefício disponibilizada ao consumidor no aplicativo da Bem Mais Benefícios.
Não estou solicitando nada além daquilo que é apresentado como benefício. Se existem condições adicionais que impedem meu atendimento, solicito que sejam apresentadas formalmente e por escrito, com indicação da cláusula específica do regulamento vigente que estabelece essas restrições.
Minha hospitalização foi superior aos 2 dias indicados no aplicativo, totalizando 5 dias. Considerando que o próprio aplicativo informa limite de R$ 80,00 por dia por até 3 dias, estou solicitando a análise do benefício até o limite divulgado de R$ 240,00.
O que solicito da Bem Mais Benefícios:
Que assuma o atendimento da reclamação e providencie junto à empresa responsável a abertura e análise formal do acionamento do benefício;
Que seja analisado o benefício de Faxineira de acordo com as condições apresentadas no aplicativo;
Caso entendam que não tenho direito, que apresentem negativa formal por escrito, indicando exatamente a cláusula contratual que fundamenta a recusa;
Que encaminhem o regulamento completo vigente do benefício, principalmente as condições referentes ao serviço de Faxineira;
Que esclareçam por que as condições alegadas durante o atendimento, como necessidade de acidente pessoal e indisponibilidade de familiares, não aparecem na descrição do benefício apresentada no aplicativo.
Tenho a captura de tela do aplicativo, e-mails trocados, documentação referente aos 5 dias de hospitalização e comprovantes dos serviços contratados.
Quero apenas uma solução definitiva. Não considero razoável continuar sendo encaminhado de uma empresa para outra sem que ninguém analise formalmente minha solicitação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bem Mais Benefícios respondeu
01/09/2026 às 08:45
Olá, Lucas Gonçalves!
Recebemos sua mensagem e informamos que o caso já foi encaminhado a nossa área técnica que está analisando as informações para prestar o devido suporte.
Assim que tivermos um parecer detalhado, entraremos em contato através dos meios de contato informados no Reclame Aqui para apresentar a melhor solução.
Atenciosamente,
Bem Mais Benefícios
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 13:35
Minha experiência tem sido bastante frustrante. Estou em contato com a seguradora há aproximadamente 1 mês e meio desde que fiz a reclamação, sendo que já se passaram cerca de 2 meses desde a minha internação.
O mais complicado é que, durante o atendimento, a própria seguradora já reconheceu que houve um erro por parte deles. Mesmo assim, até o momento, o reembolso ainda não foi efetuado.
Trata-se de uma solicitação que, em princípio, deveria ser simples, principalmente porque o benefício e suas condições estão claramente descritos no aplicativo. No entanto, o processo vem se prolongando muito além do que considero razoável, com diversas solicitações de documentos e comprovações ao longo do atendimento.
Entendo que possam existir procedimentos internos para análise, mas, depois de todo esse período e com o próprio erro já reconhecido pela seguradora, esperava que o pagamento fosse realizado de forma rápida e que o problema fosse finalmente encerrado.
Até o momento, continuo aguardando o reembolso. Espero que a situação seja solucionada definitivamente, pois a demora e toda a burocracia envolvida transformaram algo que deveria ser simples em uma experiência extremamente desgastante.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Problema resolvido, mas com uma demora excessiva.Após aproximadamente 1 mês e meio desde a abertura da reclamação e cerca de 2 meses desde a internação, finalmente o reembolso foi efetuado hoje.Apesar de a situação ter sido resolvida, considero importante registrar que o processo foi extremamente desgastante, com diversas solicitações de documentos e comprovações, mesmo após a seguradora reconhecer que houve um erro de sua parte.O benefício estava claramente descrito no aplicativo e eu atendia aos requisitos para utilizá-lo. Por isso, esperava uma solução muito mais simples e rápida, principalmente depois que o próprio erro foi reconhecido.Agradeço pela conclusão do caso e pela realização do pagamento, mas espero que a empresa reveja seus procedimentos para evitar que outros clientes passem pela mesma situação. Resolver o problema é importante, mas resolvê-lo em um prazo razoável e sem burocracia desnecessária também faz parte de um bom atendimento.Por fim, considero a reclamação resolvida, mas deixo registrada minha insatisfação com o tempo necessário para chegar a essa solução.