O que aconteceu
Título: Bemol Farma cancela compra paga por Pix e informa até cinco dias úteis para devolver o dinheiro
Na noite de 28 para 29/10/2026, eu e minha filha realizamos uma compra na Bemol Farma, *****, no valor de *****.
Os produtos estavam disponíveis para compra, e o site ofereceu a opção de entrega em casa, que foi a modalidade escolhida. Paguei integralmente por Pix, conforme comprovante registrado em 29/10/2026, às 00h15.
Recebi um e-mail confirmando a aprovação do pagamento e informando que a empresa estava providenciando a emissão da nota fiscal e o envio dos produtos. Depois, recebi outro e-mail comunicando o cancelamento do pedido.
Ao ligar para o atendimento, fui informado de que os produtos não estavam disponíveis em estoque para entrega. Por que o site permitiu concluir a compra e recebeu meu pagamento se não havia disponibilidade para atender ao pedido?
Não solicitei o cancelamento. Cumpri minha parte e paguei à vista. A falha de disponibilidade informada pela empresa não foi causada por mim.
Para piorar, recebi uma comunicação de reembolso pendente, oferecendo vale-compra em até 24 horas ou depósito bancário em até cinco dias úteis, mediante fornecimento de dados e cumprimento de procedimentos adicionais.
Não quero vale-compra. Meu dinheiro saiu da conta no momento do pagamento, mas agora, após um cancelamento feito pela própria empresa, sou informado de que posso precisar esperar até cinco dias úteis para recebê-lo de volta. Isso me deixa sem os produtos e sem o dinheiro disponível para comprar em outro lugar.
Solicito uma solução imediata: a entrega integral dos produtos nas condições contratadas ou, caso a empresa não cumpra o pedido, a devolução integral dos *****, preferencialmente pela função de devolução do próprio Pix à conta de origem.
Peço uma resposta objetiva, com a confirmação da providência adotada e do prazo efetivo de solução. Não considero adequado transferir ao consumidor a demora e os transtornos decorrentes de uma falha da própria empresa.