Meu plano de saúde São Bernardo foi bloqueado mesmo após pagamento e perdi minha consulta

**PLANO DE SAÚDE BLOQUEADO MESMO APÓS PAGAMENTO CONSULTA PERDIDA**

Meu plano de saúde São Bernardo foi bloqueado por causa de uma mensalidade que teve aproximadamente **19 dias de atraso**.

O problema é que a mensalidade **já foi integralmente paga e o pagamento já consta como baixado/compensado pelo banco**, porém, mesmo assim, o plano continua bloqueado, impedindo a utilização dos serviços contratados.

O caso é ainda mais grave porque **hoje eu tinha uma consulta médica que estava aguardando há meses**, e não consegui utilizar o plano justamente porque a operadora manteve o bloqueio mesmo depois da regularização do pagamento.

Considero a situação extremamente grave e abusiva, pois não estou questionando uma cobrança em aberto: **a mensalidade foi paga e o pagamento já foi baixado**.

Além disso, o **art. 13, parágrafo único, II, da Lei n 9.656/98** estabelece regras específicas para suspensão ou rescisão por inadimplência, e a própria ANS esclarece que os dias de atraso de mensalidades que já foram quitadas não devem ser considerados como período de inadimplência para essa finalidade.

Ou seja, não faz sentido manter meu plano bloqueado por uma mensalidade que já foi paga.

**SOLICITO:**

1. A imediata reativação/desbloqueio do meu plano;

2. Uma explicação formal sobre o motivo de o plano continuar bloqueado após a baixa do pagamento;

3. A regularização do meu acesso às consultas, exames e demais serviços contratados;

4. Uma solução em relação à consulta que perdi por causa desse bloqueio indevido.

Tenho o comprovante de pagamento e posso apresentar toda a documentação necessária.

**São Bernardo, aguardo uma solução urgente. Não considero aceitável pagar a mensalidade, ter o pagamento baixado e, ainda assim, ficar impedido de utilizar o plano de saúde.**