Produto não entregue e empresa se recusa a resolver

Oi Karol, tudo bem?
A Editora Urutau realiza campanhas de pré-venda na plataforma da Benfeitoria e é responsável por te atualizar sobre o cronograma de produção e entrega das recompensa, sobre realização e andamento do projeto.
Você pode falar diretamente com o realizador, através da página de campanha ou através do e-mail deles.
Para isso, basta acessar sua página de colaborações e clicar no ícone de mensagens.

Pelo nosso termo de uso:
"3.2.6 O REALIZADOR se compromete a realizar a restituição dos valores ao colaborador que conteste a compra ou doação feita através da plataforma, após o encerramento da campanha, por motivos de não cumprimento ou entrega das recompensas."

3.4.2. A execução do PROJETO e a entrega das RECOMPENSAS são de responsabilidade exclusiva do REALIZADOR.
3.4.3. A BENFEITORIA não se responsabiliza, portanto, pelo modo de utilização dos recursos, pela efetivação do PROJETO e pela entrega das RECOMPENSAS, por sua veracidade ou por sua qualidade.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e também para auxiliar nesse processo de contato com o realizador :)

Um abraço,

A resposta apresentada não resolve o problema e, com todo respeito, não está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Embora a plataforma alegue que a responsabilidade pela entrega é exclusiva do realizador, isso não afasta a responsabilidade solidária entre os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, conforme previsto no CDC.

A intermediação da Benfeitoria faz parte da relação de consumo, e o consumidor não pode ser prejudicado por questões internas entre plataforma e realizador.

Reforço que:

O produto não foi entregue;
Houve falha no envio do código de rastreio (informado inicialmente de forma incorreta);
Não recebi qualquer solução efetiva até o momento.

Não cabe ao consumidor intermediar ou resolver conflitos entre a editora, a plataforma e os Correios.

Diante disso, reitero meu pedido de solução imediata:

Reenvio do produto sem custo adicional ou
Reembolso do valor pago.

Solicito um posicionamento objetivo no prazo de até 5 dias úteis.

Caso não haja resolução, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno com a devida solução.

Oi, Karol. Tudo bem?

Sentimos muito pela situação. Entendemos a sua frustração ao não receber o produto e, principalmente, diante da dificuldade no acompanhamento da entrega por conta do código de rastreio incorreto.

A Benfeitoria atua como uma plataforma de financiamento coletivo, conectando apoiadores a projetos independentes. Nesse modelo, conforme previsto em nossos Termos de Uso, a produção e a entrega das recompensas são de responsabilidade do realizador, neste caso, a Editora Urutau.

Ainda assim, não queremos que você fique sem suporte. Já acionamos o realizador com urgência, destacando todos os pontos do seu relato, e estamos acompanhando o caso de perto para garantir que uma solução concreta seja apresentada, seja o reenvio do livro ou o reembolso, conforme aplicável.

Vamos atuar ativamente nessa intermediação e cobrar um retorno dentro do prazo que você mencionou. Assim que tivermos um posicionamento objetivo, voltamos aqui para te atualizar.

Seguimos à disposição e comprometidos em ajudar na resolução.

Um abraço,