Resolvido

Valor de campanha encerrada não transferido e sem retorno do suporte

Benfeitoria

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma campanha e ao ser encerrada o valor de 24.*******,60 que deveria ser transferido dia 11/8 não foi. tentando contato sem qualquer retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Benfeitoria respondeu

    13/08/2026 às 15:54

    Olá, Karim!

    Lamentamos a preocupação gerada em relação ao repasse da sua campanha.

    Após verificarmos o caso, confirmamos que o valor arrecadado foi **efetivamente transferido pela Benfeitoria em 11/08**, conforme previsto. O repasse foi realizado para os dados bancários cadastrados na plataforma pela própria realizadora no momento do cadastro da campanha, que correspondiam a uma **conta poupança do Banco Itaú**.

    Durante o atendimento, a situação foi esclarecida e identificamos que o valor havia sido direcionado à conta cadastrada para recebimento.

    Reforçamos que a Benfeitoria realizou o repasse corretamente, dentro do prazo e para os dados bancários informados no cadastro da campanha.

    Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer a situação e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Importante frisar que a conta informada por mim NÃO É UMA CONTA POUPANÇA e sim uma conta corrente. Por algum motivo a empresa Benfeitoria tende a achar que as contas informadas sao poupança e o usuario tem dificuldade em identificar a transação. Já vi outros relatos de usuarios com o mesmo problema. a Benfeitoria tem que verificar porque o seu sistema de pagamentos esta assumindo que as contas do Itau sao do tipo Poupança.Independente disso o asusunto está resolvido. apenas um alerta pois é um erro operacional interno da Benfeitoria em assumir que a conta informada é do tipo Poupança. No caso do itaú, isso faz com que seja aberta uma poupança temporaria no nome do beneficiario. um transtorno.*****