Prejudicado
Em réplica
Botucatu - SP
05/05/2025 às 22:02
ID: 216332851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente comprei dois produtos da marca no shopping cidade *****.
Atendimento é excelente
Precisei fazer uma troca da mochila pois a mesma não tinha me atendido e como eu postei aqui minha indignação, rapidamente entraram em contato comigo e solucionaram o problema. Eu entendo perfeitamente que regras devem ser seguidas, porém
Sempre há uma exceção, principalmente quando vc consegue provar que o produto jamais foi usado! Porém eu havia tirado a etiqueta de papel só que a mesma estava guardada dentro da mochila, enfim estava tudo aqui publicado e como resolveram, eles pediram para eu tirar a reclamação aqui da base. Veja só, eu troquei o produto por outra mochila muito mais cara e tb tive que pegar uma necessaire de mais ***** reais para dar certo a troca. Antes do prazo de trinta dias eu entrei em
Contato com a marca querendo novamente trocar porém
Desta vez ela não quiz devido o produto tb estar sem a etiqueta, mas estava guardada dentro da
Mochila, e a mesma sem uso absoluto. Quinta feira feriado eu coloquei as roupas nela, mas a mochila ficou muito feia!!! Os zíperes ficam tortos, não gostei dela nas costas, muito dura! A alça de mão é ruim de aderência, enfim eu não gostei e novamente me frustrei!!! Eu quero devolver os produtos, sendo que *****+***** é muito dinheiro! Sem chances de eu ficar no prejuízo.se preciso for irei ver com Celso Russomanno oque ele pode fazer para me ajudar. E dessa vez eu quero fazer tudo de forma diferente, eu não irei na loja, pois não mandaram a NF da mochila até hoje pra mim no e-mail conforme combinado com a gerência. Aguardo código de correios pra postagem!!! Ou eu mando um funcionário meu levar pra mim na loja!!! E tb gostaria de tratar tudo por aqui mesmo, para que tudo fique registrado.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2025 às 10:09
Olá Maicon,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Valorizamos profundamente todos os nossos clientes e levamos cada comentário com muita seriedade, pois acreditamos que o bom relacionamento é construído com diálogo, transparência e respeito.
Em relação ao seu caso, verificamos todo o histórico de compras, trocas e atendimentos realizados. Nossa equipe da loja do Shopping Cidade São Paulo prestou um suporte contínuo, em todas as quatro trocas realizadas, desde a sua compra em 06/03/******* inclusive em situações em que o produto já estava sem etiqueta. Todas essas exceções foram feitas com o objetivo de garantir sua satisfação, mesmo fora da política padrão da empresa, que prevê trocas em até 30 dias e apenas para produtos sem uso e com etiqueta.
Na última troca, realizada em 16/03/*******, foi informado de forma clara que aquela seria a última exceção possível. Entendemos que escolhas e gosto pessoal possam variar e você ainda esteja insatisfeito, sentimos muito por isso. No entanto, precisamos seguir a política de trocas e devoluções da empresa, que segue legislação vigente do Código de Defesa do Consumidor, afim de manter a coerência, o respeito e a igualdade entre todos os nossos consumidores.
Continuamos à disposição para qualquer outra informação ou suporte necessário.
Atenciosamente,
EquipeBennemann.
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 12:26
É mentira que disseram que era última
Excessão!
Eu não vou ficar no prejuízo, irei por alguém pra resolver isso pra mim, e fazer outras reclamações aqui sobre isso!