Respondida

Não recebi o estorno da calça que devolvi e não consigo trocar

Bennet Jeans

cidade: Sapiranga

O que aconteceu

Fiz uma compra e a calça ficou pequena e veio com a barra rasgada, troquei pela tabela de tamanhos deles, a calça ficou grande e veio com o botão caído (sem botão), devolvi com a despesa de correio por minha conta e solicitei o reembolso, chegou pra eles no dia 13/10

O estorno do valor pra mim seria em até 7 dias úteis, que venceu dia 22/10

Não recebi, tentei fazer a troca, não tem opção pra troca pelo link que me enviaram, e não devolvem o valor.

Quero meu dinheiro de volta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bennet Jeans respondeu

    28/10/2026 às 14:25

    Olá, Marcia!

    Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que, conforme nossa política de trocas e devoluções, o prazo para conclusão do estorno é de até 15 dias úteis após o recebimento e análise da peça devolvida.

    Após verificarmos os registros, identificamos que sua devolução foi recebida em nosso centro de distribuição no dia 16/10/2026.

    Considerando a data de recebimento, os finais de semana e os dois dias sem expediente, em 30/10 e 02/11, o prazo previsto para a conclusão do reembolso é até 10/11/2026.

    Dessa forma, esclarecemos que o prazo estabelecido para o processamento do estorno ainda não foi encerrado.

    Em relação às dificuldades relatadas durante o processo de troca, nossa equipe permanece à disposição por meio do WhatsApp oficial da Bennet Jeans para verificar sua solicitação e prestar os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    **Equipe Bennet Jeans**